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超市商品销售及促销活动制度

#超市商品销售及促销活动制度

##一、目的

为规范超市商品销售行为，有效管理促销活动，确保超市运营符合法律法规要求，满足顾客需求，提升超市的经济效益和品牌形象，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于超市内所有商品销售及促销活动的策划、组织、执行和监督。

##三、制定依据

1.**相关法律法规**：《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《零售商促销行为管理办法》等。

2.**行业标准**：零售行业关于商品销售、促销活动的相关规范和准则。

3.**最佳实践**：参考同行业优秀超市在商品销售及促销活动管理方面的成功经验。

4.**内部资料**：超市过往的销售数据、促销活动记录、顾客反馈等。

##四、具体内容

###商品销售管理

1.**商品陈列与标价**

-商品应按照分类、品牌、规格等合理陈列，便于顾客选购。陈列应遵循整洁、丰满、美观、易拿取的原则。

-所有商品必须明码标价，标价签应包含商品名称、规格、价格、产地等必要信息，标价签应放置在醒目位置，确保与商品一一对应。

2.**商品质量与进货管理**

-严格把控商品质量，采购部门应选择合格的供应商，确保所售商品符合国家相关质量标准。

-建立完善的进货验收制度，对商品的数量、质量、规格等进行严格检验，验收合格后方可上架销售。

3.**销售服务规范**

-销售人员应热情、主动、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问，帮助顾客挑选商品。

-准确、快速地为顾客结算商品货款，确保收款无误。提供必要的购物袋等包装用品。

###促销活动管理

1.**促销活动策划**

-市场营销部门应根据季节、节日、市场需求等因素，提前制定年度促销活动计划。促销活动计划应包括活动主题、时间、目标、方式、预算等内容。

-在策划促销活动时，应充分考虑超市的经营状况、成本控制、顾客需求等因素，确保活动的可行性和有效性。

2.**促销活动审批**

-促销活动方案制定后，需报超市管理层审批。审批内容包括活动的合法性、可行性、预期效果等。

-涉及重大促销活动或可能对超市经营产生较大影响的活动，应组织相关部门进行专题讨论和评审，确保活动符合超市整体发展战略。

3.**促销活动执行**

-各部门应按照促销活动方案的要求，各司其职，密切配合，确保活动顺利执行。

-在促销活动期间，应确保商品的充足供应，避免出现缺货现象。同时，要加强对促销商品的质量监管，保证商品质量不受影响。

-及时、准确地向顾客宣传促销活动信息，包括活动内容、优惠方式、参与商品等。促销信息应通过店内海报、宣传单页、广播等多种渠道进行宣传，确保顾客知晓。

4.**促销活动评估**

-促销活动结束后，市场营销部门应及时对活动效果进行评估。评估内容包括销售额、客流量、顾客满意度、成本效益等方面。

-根据评估结果，总结经验教训，为今后的促销活动策划和执行提供参考。对于活动中存在的问题，应及时采取改进措施，不断优化促销活动方案。

###价格管理

1.**价格制定原则**

-商品价格应根据成本、市场供求关系、竞争对手价格等因素合理制定，确保价格具有竞争力的同时，保证超市的利润空间。

-价格制定应遵循公平、合理、合法的原则，不得哄抬物价、低价倾销或进行价格欺诈。

2.**价格调整**

-因市场因素、成本变动等原因需要调整商品价格时，应提前进行市场调研，评估价格调整对销售和顾客的影响。

-价格调整应按照规定的审批流程进行，经相关部门负责人和超市管理层审批后方可执行。价格调整信息应及时通知销售人员和收银员，确保价格信息准确无误。

3.**促销价格管理**

-促销活动中的商品价格应明确标注原价和促销价，确保顾客能够清晰了解价格优惠情况。

-促销价格的制定应符合相关法律法规和超市的价格政策，不得利用虚假促销价格误导消费者。

###顾客投诉处理

1.**投诉受理**

-设立专门的顾客投诉渠道，包括投诉电话、投诉邮箱、现场投诉接待点等，确保顾客投诉能够及时受理。

-接待顾客投诉的工作人员应热情、耐心地倾听顾客诉求，详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。

2.**投诉处理流程**

-接到顾客投诉后，应立即进行核实和调查，确定投诉问题的责任部门和责任人。

-根据投诉问题的性质和严重程度，按照相关规定和流程进行处理。处理结果应及时反馈给顾客，确保顾客满意。

-对于因商品质量或促销活动等问题引起的投诉，应采取积极措施，如退换货