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第一讲:

物业管理常识

目录

一、物业管理的基本概念3

1、物业3

2、物业的分类3

3、物业管理3

4、物业管理的目的3

5、物业管理的性质3

6、物业管理与传统的房地产管理的区别4

7、物业管理的基本点4

8、物业管理的作用5

9、物业管理中三大服务5

10、物业管理的十大概念5

二、物业管理的产生与发展6

1、物业管理的起源6

2、物业管理在我国的产生6

3、物业管理的发展趋势7

三、物业管理的基本环节7

1、物业管理的策划阶段7

2、物业管理的前期准备阶段8

3、物业管理的启动阶段9

4、物业管理的日常运作阶段11

四、物业管理的基本内容11

1、房屋管理11

2、消防管理12

3、治安管理12

4、空调管理13

5、电梯管理13

6、供电管理14

7、给排水管理14

8、环境卫生管理15

9、绿化管理16

10、车辆道路管理16

物业管理的基本概念

1、物业

物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。

2、物业的分类

(1)居住物业：如小区、公寓、

(2)商业物业：综合楼、写字楼、酒店、宾馆、商业中心

(3)工业物业：工业厂房、仓库

(4)其它用途物业：医院、学校

3、物业管埋

物化萱理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，

对物业的房屋建筑及其设备、市政共用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等

管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服

务。

4、物业管理的目的

物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值、并为物

业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社

会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。

5、物业管理的性质

社会化、专业化、企业化、经营型。

(1)社会化

是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权

人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。

(2)专业化

是指由专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照产权人和使用人的

意志与要求去实施专业化管理。物业管理企业有专业的人员配备；专门的组织机

8、物业管理的作用

（1）可以延长物业所有年限及确保其功能的正常发挥。

2（）能为业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环

境。

3）有利于提高城市管理的社会化、专业化的程度。

4）完善的物业不单是使物业保值，而且可以使物业增值。

9、物业管理中三大服务

1）常规性服务。

这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业向所有住用人提供的

最基本的管理和服务。

2）针对性专项服务

这是指物业企业为改善和提高住用人的工作、生活条件面向广大住用人，

为满足其中一些住户群体和单位需要而提供的各项服务工作。

3）委托性特约服务

特约服务是为了满足物业产权人，使用人的个别需求而提供的服务，通常

是指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物

业产权人，使用人有提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下,

尽量满足其需求，提高特约服务。如小区内老年人的护理，接送子女上学，照顾

残疾人的上下楼梯，为住用人代购生活物品等。

10、物业管理的十大概念

1）零干扰服务

2）氛围管理

3）个性化服务

4）管理报告制

5）产学联手

6）一拖N管理

7）打分制

8）一卡制

9）噪音等约束性管理

10）首问负责制

物业管理的产生与发展

1、物业管理的起源

物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时有一位名叫奥克维娅.希尔的

英