沟通技巧在护理工作中的应用.pptVIP

是获得病人信息的重要来源之一，它可以了解双方的内心活动。交谈时目光专一、柔和、平视对方的眼睛、额头或下颌，切忌目光漂浮不定。否则产生不信任、不感兴趣、不尊重对方的感觉。护士在与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦，损伤病人的自尊心。5、接触身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“皮肤饥饿”感觉。如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、受压部位的按摩。01抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。01与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可缩短距离。(亲密0.5米，一般1米）护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。（三）与特殊病人的沟通技巧与发怒病人：01倾听、接受、理解、帮助。02与哭泣病人：03宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励04与抑郁病人：05观察、注意、关心、重视。06与有缺陷病人：07关心、关爱、帮助、指导。081与危重病人：2语言简洁、肢体语言4“请尽量说说您的看法”“听您一说