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火车站客运设备操作管理制度

#火车站客运设备操作管理制度

##一、目的

为确保火车站客运设备的安全、稳定、高效运行，规范设备操作行为，提高客运服务质量，保障旅客的出行安全与便利，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于火车站内所有客运设备的操作与管理，包括但不限于自动售票机、自动检票机、电梯、空调系统、照明系统、广播系统等设备的操作、维护和相关人员的管理。

##三、引用依据

1.《中华人民共和国安全生产法》

2.《铁路安全管理条例》

3.相关铁路行业设备操作标准与规范

4.同类火车站在客运设备操作管理方面的最佳实践案例

##四、职责分工

1.**设备管理部门**

-负责制定和完善客运设备的操作规程和维护计划。

-组织对设备操作人员进行培训和考核。

-监督设备的日常操作和维护情况，及时处理设备故障和问题。

2.**客运部门**

-负责安排设备操作人员，并确保操作人员严格按照操作规程进行设备操作。

-及时向设备管理部门反馈设备运行过程中出现的问题和旅客的相关需求。

3.**安全管理部门**

-负责对客运设备操作的安全监督，检查安全措施的落实情况。

-参与设备事故的调查和处理，提出安全改进建议。

##五、设备操作规范

1.**通用要求**

-设备操作人员必须经过专业培训，取得相应的操作资格证书后，方可上岗操作。

-操作人员应熟悉设备的性能、操作规程和应急处理方法。

-在设备操作前，操作人员应检查设备的运行状态，确保设备正常后方可进行操作。

2.**具体设备操作流程**

-**自动售票机**

-每日开机前，检查设备外观是否完好，票卷、凭条纸等耗材是否充足。

-按照开机顺序启动设备，登录操作界面，检查系统是否正常运行。

-及时处理设备运行过程中的卡纸、卡票等故障，如无法处理，应立即通知设备管理部门。

-每日营业结束后，按照关机顺序关闭设备，清理设备内部和外部的杂物，做好设备的清洁工作。

-**自动检票机**

-开机前检查通道是否畅通，闸机扇门是否灵活，读写器等设备是否正常。

-开启设备后，登录操作界面，检查设备状态，确保检票功能正常。

-引导旅客正确使用检票机，及时处理旅客检票过程中出现的问题，如票卡故障、非法通行等。

-营业结束后，关闭设备，清理通道内的杂物，做好设备的清洁和保养工作。

-**电梯**

-开启电梯前，检查电梯轿厢和层门是否正常，电梯运行指示灯、安全保护装置是否完好。

-按照规定的时间和程序开启电梯，运行过程中注意观察电梯的运行状态，如发现异常声音、振动等情况，应立即停止电梯运行，并通知维修人员。

-定期对电梯进行清洁，清理轿厢内的垃圾和杂物，保持电梯的整洁。

-关闭电梯时，确保电梯内无乘客，按照关机程序关闭电梯，并做好相关记录。

-**空调系统**

-根据季节和实际需要，合理调整空调系统的运行模式和温度设置。

-定期检查空调设备的运行状态，包括压缩机、风机、管道等部件，确保设备正常运行。

-如发现空调设备出现故障，如漏水、异味、异常噪音等，应及时通知维修人员进行处理。

-做好空调设备的清洁工作，定期清洗滤网、风口等部件，保证空气质量。

-**照明系统**

-按照规定的时间开启和关闭照明系统，确保候车区域、通道等场所的照明充足。

-定期检查照明灯具的工作状态，及时更换损坏的灯具，保证照明效果。

-注意节约能源，根据实际需要合理调整照明亮度，避免不必要的能源浪费。

-**广播系统**

-广播操作人员应提前准备好广播内容，确保广播信息准确、清晰、及时。

-广播前检查广播设备的音量、音质等参数，调整到合适的状态。

-严格按照规定的广播时间和内容进行广播，不得随意插播无关信息。

-定期对广播设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

##六、设备维护与保养

1.**日常维护**

-设备操作人员在每日操作过程中，应对设备进行日常巡检，及时发现并处理设备的小故障和问题。

-做好设备的清洁工作，保持设备外观整洁，定期清理设备内部的灰尘、杂物等。

2.**定期保养**

-设备管理部门应根据设备的使用说明书和