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物业客服考试题

一、不定项选择题（40分，每题2分）

1.物业管理的基本环节是（A、D、）

A、前期准备阶段

B、策划阶段

C、日常运作阶段

D、启动阶段

2.物业管理人员应当具有的职业道德应体现在（B、BD、）等方面。

A、热情服务

B、遵纪守法

C、身体健康

D、诚实守信

3.绿化有偿服务不包括（B、）

A、园林设计施工、花艺装饰服务

B、花木种植

C、花木出租出售

D、绿化代管

4.物业管理用房的所有权依法属于业主，未经（A、）同意，不得改变用途。

A、业主大会

B、业主

C、物业服务企业

D、业主委员会

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5.一个物业管理区域成立（B、）业主大会。

A、两个

B、一个

C、不限

D、多个

6.国家提倡业主通过（B、BD、）的市场竞争机制选择物业服务企业。

A、公开

B、公平

C、合法

D、公正

7.在客人活动场所不得跑步，坚持“三轻”，是指：（B、BD、）

A、动作轻

B、说话轻

C、操作轻

D、行走轻

8.如何理解“顾客永远是对的”，要充分理解（）

A、顾客的想法和心态

B、:顾客的需求

C、顾客的误会

D、顾客的过错

9.按照目前国家政策法规规定，业主与物业服务企业可采取（）等形式约定物业服务合同。

A、酬金制

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B、:包干制

C、包干制或酬金制

D、佣金制

10.按照国民经济产业部门划分标准，物业管理属于（D、）

A、第二产业

B、第一产业

C、建筑产业

D、第三产业

11.《物业服务中心工作手册》规定：在发出收费通知后（）后，会对未交费的客户实施费

用催收

A、8日

B、5日

C、一个月

D、半个月

12.处理相邻关系的原则有（B、B）

A、方便生活

B、有利生产

C、公平合理、协商一致

D、团结互助

13.业主大会定期会议按应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（A、）以上的业主提议，

业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、20D、

B、10D、

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C、50D、

D、30D、

14.在下列各项中属于部门规章的是（A、）

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《中华人民共和国合同法法》

C、《四川省物业服务收费管理细则》

D、《中华人民共和国宪法》

15.物业服务的基本内容包括（B