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活动评估反馈制度

#活动评估反馈制度

##一、目的

为了全面、客观、准确地评估组织举办的各类活动效果，收集各利益相关方的反馈意见，以便持续改进活动质量，提升组织的活动策划与执行能力，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于组织内部举办的所有正式活动，包括但不限于会议、培训、营销活动、团建活动等。

##三、融合依据

1.**法律法规**：遵循《中华人民共和国民法典》等相关法律法规中关于合同履行、权益保护等方面的规定，确保活动评估反馈过程中的信息收集、使用和保密符合法律要求。

2.**行业标准**：参考行业内通用的活动评估指标体系和反馈收集方法，确保评估的科学性和专业性。

3.**最佳实践**：借鉴其他优秀组织在活动评估反馈方面的成功经验，结合本组织实际情况进行优化。

4.**内部资料**：分析组织过往活动的总结报告、参与人员反馈等资料，找出活动评估反馈工作中的优点和不足，为制度制定提供依据。

##四、制度内容

###评估反馈职责分工

1.**活动主办部门**

-负责制定活动评估反馈计划，明确评估指标、反馈收集方式和时间节点。

-组织实施评估反馈工作，收集、整理和初步分析反馈数据。

-根据评估反馈结果，提出活动改进建议，并负责跟进改进措施的落实情况。

2.**其他相关部门**

-配合活动主办部门开展评估反馈工作，提供必要的支持和协助。

-根据活动对本部门的影响，提供针对性的反馈意见。

3.**管理层**

-审批活动评估反馈计划和报告。

-根据评估反馈结果，做出决策，推动组织整体活动策划与执行能力的提升。

###评估指标体系

1.**活动目标达成度**：评估活动是否实现了预期的目标，包括业务目标（如销售额增长、客户满意度提升等）和非业务目标（如品牌知名度提高、员工凝聚力增强等）。

2.**活动组织与执行**：考察活动的策划、筹备、现场执行等环节的质量，包括活动流程合理性、时间安排、场地布置、设备设施保障等方面。

3.**参与人员体验**：收集参与人员对活动内容、形式、服务等方面的满意度，了解他们的需求和期望是否得到满足。

4.**活动效果与影响力**：评估活动对组织内部和外部产生的实际效果和影响力，如员工绩效提升、社会口碑改善等。

###反馈收集方式

1.**问卷调查**：在活动前后或过程中，通过线上或线下方式向参与人员发放问卷，收集他们对活动各个方面的评价和建议。

2.**现场访谈**：在活动现场选取部分参与人员进行面对面访谈，深入了解他们的体验和看法。

3.**小组讨论**：组织参与人员或相关部门代表进行小组讨论，共同探讨活动的优点和不足，提出改进思路。

4.**意见箱或在线反馈平台**：设立意见箱或搭建在线反馈平台，方便参与人员随时提交反馈意见，确保反馈渠道的畅通。

###评估反馈流程

1.**活动策划阶段**：活动主办部门制定活动评估反馈计划，明确评估指标、反馈收集方式、时间安排等内容，报管理层审批。

2.**活动执行阶段**：按照评估反馈计划，开展反馈收集工作，实时收集参与人员的意见和建议，并进行初步整理和分析。

3.**活动结束后**

-活动主办部门对收集到的反馈数据进行深入分析，撰写活动评估反馈报告，内容包括活动基本情况、评估指标完成情况、反馈意见汇总、改进建议等。

-将活动评估反馈报告提交给管理层、相关部门和利益相关方进行内部评审，收集各方意见和建议。

-根据内部评审意见，对活动评估反馈报告进行修改完善，再次提交审核。经过多轮反馈修改后，形成最终的活动评估反馈报告。

-将最终报告存档，作为组织活动经验总结和未来活动改进的重要参考依据。

###信息管理与保密

1.活动主办部门负责对反馈信息进行分类整理、存储和管理，建立活动评估反馈数据库，以便查询和分析。

2.严格遵守信息保密制度，对涉及参与人员个人隐私、商业机密等敏感信息进行保密处理，未经授权不得泄露。

###持续改进

1.活动主办部门根据活动评估反馈报告，制定详细的改进措施和行动计划，明确责任人和时间节点，确保改进工作得到有效落实。

2.在后续活动策划和执行过程中，充分吸收本次活动的经验教训，不断优化活动方案和组织流程，提高活动质量。

##五、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.**内部评审**

-**评审流程**：活动评估反馈报告初稿完成后，由活动主办部门组织相关部门负责人和专家进行内部评审。评审人员从各自专业角度对报告内容的完整性、准确性、合理性等方面进行审查，提出修改意见和建议。

-**评审记录**：活动主办部门负责记录评审过程和意见，形成内部评审报告，作