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智能家居设备运维责任协议

甲方（设备使用方）：

姓名/公司名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：____________

联系方式：____________________________

地址：________________________________

乙方（运维服务方）：

统一社会信用代码：____________________

法定代表人：__________________________

联系方式：____________________________

地址：________________________________

根据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》及相关政策，甲乙双方就智能家居设备运维责任达成如下协议：

一、服务范围与标准

（一）设备范围

1.设备清单：

（1）智能安防设备（含摄像头、门锁、报警器）；

（2）环境控制设备（含温控器、空气净化器）；

（3）智能家电（含冰箱、洗衣机、灯具）；

（4）网络基础设施（含路由器、网关）。

2.设备权属：甲方拥有设备所有权，乙方仅提供运维服务。

（二）服务内容

1.基础运维：

（1）每月1次设备状态巡检，出具《设备健康报告》；

（2）软件版本升级及安全补丁安装；

（3）网络稳定性优化（延迟≤50ms，丢包率≤0.5%）。

2.应急响应：

（1）故障响应时间≤2小时（7×24小时）；

（2）硬件故障修复周期≤48小时（备件库存范围内）。

二、双方权利义务

（一）甲方义务

1.配合要求：

（1）提供设备安装图纸及网络拓扑图；

（2）开放设备管理权限（仅限运维所需）；

（3）支付服务费用（逾期按日0.1%计滞纳金）。

2.使用限制：

（1）禁止私自拆卸设备或修改固件；

（2）不得利用设备从事违法活动。

（二）乙方义务

1.服务质量：

（1）配备持有CCNP/HCIP证书的技术人员；

（2）维修后提供72小时功能稳定性验证。

2.数据安全：

（1）运维过程不得留存用户隐私数据；

（2）数据备份周期≤7天，保留时长≥90天。

三、费用与支付条款

（一）费用构成

1.基础服务费：￥____元/月（含10次远程支持）；

2.附加费用：

（1）上门服务：￥200元/次（超出免费额度部分）；

（2）硬件更换：按成本价+15%服务费计。

（二）支付规则

1.季度预付：每季度首月5日前支付；

2.发票开具：增值税专用发票（税点6%）。

四、责任划分与免责

（一）违约责任

1.乙方责任：

（1）响应超时：按单次服务费50%赔偿；

（2）数据泄露：承担实际损失2倍赔偿。

2.甲方责任：

（1）人为损坏：承担维修成本+20%服务费；

（2）欠费超30日：乙方有权暂停服务。

（二）免责情形

1.不可抗力（如地震、战争）导致服务中断；

2.甲方未按规范操作引发的设备故障。

五、协议终止与争议解决

（一）终止条件

1.协议期满未续签（提前60日书面通知）；

2.一方重大违约且30日内未整改。

（二）争议处理

1.协商不成时，提交甲方所在地人民法院诉讼；

2.败诉方承担律师费、鉴定费等合理支出。

甲方（签字/盖章）：__________________

乙方（盖章）：______________________

签订日期：____年____月____日