旅游管理专业实习报告_3.docxVIP

***大学

旅游管理专业实习报告

姓名：

***

学号：

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院系：

经济管理系

专业：

旅游管理专业

班级：

10旅本

指导教师：

马育倩

教师职称：

【指导教师评语】

评定成绩（等级制）：指导教师签名：年月日

实习基本情况

实习单位：

河北航空集团天鹅国际旅行社

实习时间：

2012年7月10日-2012年12月10日

【实习目的】

通过这次实习，使自己更好融入社会，为将来的学习及工作打下良好的基础。

通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解旅行社的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。同时使我更好的融入社会，了解了学校外的生活,懂得持之以恒的精神。同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及团结合作的能力,使自己的整体素质得到提升。

【实习内容】

1.2012年7月10日---7月17日在旅行社熟悉工作环境，学习工作流程，理清工作模式。参加前台营业员培训，认真听取经验，思考吸收。

2.2012年7月18日---12月10日参加天鹅国际旅行社新乐店前台咨询工作。对来电或到店咨询游客进行详细讲解，并根据游客要求推荐具体线路；为游客办理机票及景点门票出售业务。期间不断参加公司组织的线路及业务学习，及时掌握最新线路及旅游最新动向，不断改进、提升自己，提高交流能力。前台工作琐碎，要求细心及耐心，签订合同、档案和资料管理更是要求不能出错，回访工作及客人投诉更是考验耐心。

【实习单位介绍】

河北航空集团天鹅国际旅行社有限公司始创于2001年成立的河北省科技国际旅行社，2004年应省政府国资委要求进行企业改制，加盟中国天鹅国际旅游公司，企业更名为河北天鹅国际旅行社有限责任公司。10年的勤奋拼搏使其发展成为今天集入境旅游、出境旅游、国内旅游、会议展览、国内机票代理、国际机票代理于一体的现代化旅游企业。2011年企业进行第二次改制，加盟河北省最具实力的现代化企业集团——河北航空投资集团后，进一步推进了企业向规模化、网络化、品牌化方向发展。

河北航空集团天鹅国际旅行社有限公司是由河北航空投资集团有限公司控股的现代化股份制旅游企业，是经国家旅游局批准，在河北省工商行政管理局登记注册的国际旅行社。企业具有雄厚的经济实力和良好的信誉，公司注册资金600万元人民币，并已足额缴纳国际旅行社质量保证金140万元人民币，国际航协质量保证金30万元人民币。公司是中国旅游协会会员单位，中国旅行社协会会员单位。企业宗旨“全心全意、天鹅国旅”，企业本着“敬业、创新、团结、协作”的企业精神，以“品质卓越、服务一流”作为一贯的经营理念，尤其是“天鹅相伴，旅游浪漫”这样的知名旅游品牌形象已深入到民众心中，并在旅游市场上及同行业中有着非常良好的口碑与形象。

天鹅相伴，实习浪漫

实习是我们走出象牙塔，迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们在大三开始了大学必要走的路程----实习。

2012年7月非常荣幸来到河北航空集团天鹅国际旅行社从事前台接待工作。实习是残酷的，也是可以收获成功和希望的季节，我们紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责。实习期中的各项工作都是一种锻炼，我接触到很多新鲜事并从中学会很多，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会将有着更大的影响和帮助。

一、实习情况简介

天鹅国际旅行社新乐分店虽是今年6月刚刚成立的，但是其他分店已经有了系统而正规的操作营业模式，对于一个以前只是纸上谈兵的自己来说，一切都要从开始学习。我的师傅是其他分店的老员工，由总部派来指导我们这些新人的。通过师傅的简单介绍，我对公司规模有了宏观的把握，随后给我安排了“地盘”，有了属于自己的办公桌和电话电脑以及办公用品，很开心。

和所有实习生一样，实习之初，都是干一些杂活，比如帮老员工打印、复印，做一些简单的游客咨询登记。虽然自己在大一暑期的实习中都经历了，但是此时的自己相比与以前，多了学习和记录，不再只是机械的让做什么就做什么，常用的联系人以及文件上的内容我都会有心留意，做一个积累，我想，以后自己一定会用的到。我的师傅只要一有空就会教我他所会的东西，从简单入手，慢慢到主干业务，我也第一次真正领会在实习单位，“师父”这两个字的含义，无论是业务还是做事的道理，我都学到很多。

一个星期的培训期很快就结束了，以一个菜鸟的眼光，我发现这里很多的亮点。区别于小旅行社的一个人做所有的业务，这里的分工明确，还有强大的后台操作系统和规范的管理规章制度。公司大大小小的培训很多，有总公司的专家培训，也有部门的内部业务技能培训。从宏观的天鹅国旅发展史，公司