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酒店客服2020年终个人工作总
结
Personalworksummaryofhotelcustomerserviceattheendof2020
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-065237
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
酒店客服2020年终个人工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
酒店的工作即将迎来一个新的高峰，因为再过不久就得回家过年了，所以在
过年这一个阶段里是会有不少的客人来酒店用餐和住宿的。我身为酒店客服部的
一名小成员，自然要在过年前站好这一年里的最后一班岗，争取让客人们感受到
我们酒店的温暖和专业。这一年来，我跟随着上级领导做了不少的工作，也完成
了不少经理下达的任务，整体来说还是有着不小进步的，眼看着这一年就要结束
了，我也该好好地总结一下这一年的客服工作了。
在酒店里面工作，注定是要面对来自东南西北的客人的，尤其是客服工作，
更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的话就需要一颗不断学习
的心，同时还得对这份工作充满热情才行，不然坚持不了多久就会产生换工作的
想法，毕竟在酒店里面的压力和竞争还是不小的，无论是内部还是外部，都有人
来和自己争夺客户资源。我在这一年里和去年差不多，主要还是跟随着部门经理
开展工作，在领导们的指示下朝某个方向进发，不得不说，咱们酒店的领导还真
是料事如神，在许多时候都给我们这些员工指明了道路，确定了目标，这才让我
们在工作的时候更为踏实了。
工作了这么几年，我意识到自己的工作能力虽然有所提高了，但是还是没有
达到那种驾轻就熟的程度，这从我的业绩以及客人对我的评价就能看出来，我在
不少方面还是需要好好地打磨一下才行。2019年里，我平均每天要面对超过四
十名客户的询问和来电，这对于我的业务知识和沟通能力都是一个考验，好在我
早已熟悉了这种节奏，即便有时候会感觉到口干舌燥甚至心烦意乱我都能坚持做
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
完每一天的工作。现在的我，很难再出现工作上的失职情况了，我的心性已经得
到了锻炼，在面对客人的质疑和询问时，我能保持从容不迫，即便客人有时候出
言不逊，但是我依然能保持热情的态度来回答他们的问题。我之所以能有这么大
的变化，还是得归功于酒店领导们对我的提点，毕竟客服人员很多时候都是要受
气的，要是不能及时地调理好自己的心态，那么必然是无法胜任好客服岗位的。
在2020里，我会加大对酒店业务的学习，争取让自己的素养得到更大的提
升，这样才能把客服工作开展的更好。
可以在这输入你的名字
YouCanEnterYourNameHere.
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