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酒店客服年终个人工作总结

2020

Yearendpersonalworksummaryofhotelcustomerservice2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-065198

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客服工作总结

酒店客服年终个人工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

时光如梭，一眨眼20xx年就已经结束了，我在xx酒店的客服工作也宣布

告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表现，个人自我感觉还是挺满意的

作为一个在酒店工作了两年的客服来说，一年的时间这么长，我竟然没有在工作

中存在一点的瑕疵，一次错误也没犯过，甚至还在这一年的工作锻炼中，个人自

身的能力得到了加强。

一、规范自身，坚守岗位

我在这一年中，做到了给自己制定的目标，上下班一次都没有存在迟到早退

的现象，甚至连病假都没请过，一年里，除了放假无一例外的在岗上班，这是我

对自己的个人要求，作为一个客服人员，自我约束能力一定要好，起码是要高于

平常人，不然就没办法保证自己以最好的工作状态去服务顾客，每个人在一天的

工作中肯定会有疲惫期的，作为客服我是坚决不允许自己出现这样的情况，在这

一年里，我严格遵守的自己的岗位职责，从未犯过技术性的失误，这是让我感到

自豪的地方。

二、服务水平、服务质量、服务意识都得到了提高

今年上旬，酒店告知我们会有一次极为重要的培训，主要是针对客服人员的

像我这样对自己工作严苛要求的自然不会错过这次机会，经过我一段时间的工作

表现之后，我拿到了这个培训的名额，经历过这次培训后，整个人感觉在工作中

的气质都变得不一样了，果然是听君一席话胜读十年书。我的服务水平、服务质

量、服务意识相比去年都得到了极大的提高，我能感觉得到，顾客给我的反馈都

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客服工作总结

是截然不同的，我能够迅速的从顾客的只言片语中知道他想表达什么，并提供最

好的解决方案。一年以下，还没有遇到过任何一个我解决不了的难题。

三、审视自己，着手准备明年的工作

我的工作职责就是在顾客给我们酒店打咨询电话过来时，解决顾客的一切问

题，包括酒店住房剩余问题，每个类型的房间都是什么价格，酒店附近有什么好

吃的好玩的地方等等，知识面一定要广泛，当顾客遇到突发情况请求我们的时候

我们也能提供最专业的回答，比如在酒店入住的时候，被热水烫伤了怎么办，我

们就需要先告诉他们紧急的处理措施，然后再去医院处理。我对自己的工作方面

还是十分的自信的，能够很好的完成自己的分内工作。明年是我们酒店成立30

周年，我要是想升职，就在此一举了，但是有一点也值得我重视，我一直都没遇

到过难题，这就意味着我不知道自己自身的薄弱处在哪，我可不希望一直不犯错

的我，在明年犯一个天大的错误。我希望我能在明年继续保证自己今年的这个工

作状态，一路向前，我相信我能在客服的这条道路上越走越远的。

可以在这输入你的名字

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