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酒店客服工作总结与计划

Summaryandplanofhotelcustomerservice

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-052373

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作计划范文

酒店客服工作总结与计划

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

篇一：客服主管工作总结和计划

工作总结和计划2009年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如

梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的

一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;

漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我

已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生

变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保

持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类

报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修

的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台

还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原

始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

第2页

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工作计划范文

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并

更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后

进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做

好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑

造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还

不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司

领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，

性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，

尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦

恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我

个人的形象，更是公司的形