旅游企业员工的心理保健.pptVIP

二、主要心理障碍介绍华南农业大学又叫神经官能症，一种干扰人的正常生活、削弱人的适应能力的中等严重程度的心理障碍。神经症1表现：以焦虑为中心患者内心总有不幸的体验患者都有明显的退缩倾向2几种常见的神经症神经衰弱精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛华南农业大学焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。华南农业大学（2）焦虑神经症李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。01家人都很奇怪，到底李先生怎么了？02引例（3）恐怖症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。华南农业大学华南农业大学《旅游心理学》第十章旅游企业员工的心理保健学习目的与要求华南农业大学课前的话了解心理健康的含义与标准；掌握员工挫折后的反应与心理防卫机制；了解主要心理障碍的表现，掌握维护心理健康的方法。0102华南农业大学例1：某五星级酒店销售员小王最近心情很烦躁，因为他工作的酒店要裁员，并且女朋友对他的态度忽然变冷漠了，让他不知所措。所以，他总想随处坐躺，感到无所事事，每一件事物都显得晦暗，时间变得难熬。他的脾气变得暴躁，而且常用睡眠来驱走忧郁或烦闷，但后来此方法也失效了，出现了慢性疲劳症候群、失眠或经常睡觉而且睡眠时间过长、失去食欲或狼吞虎咽、头痛、背痛，而且会感到人生空虚及毫无意义。低落的情绪状态严重影响了他的工作，他的客户也开始投诉他。小王很想改变这样的状况，但是似乎找不到很好的办法……引例导游员小张在带团的三四天前开始患口腔炎，口腔黏膜溃疡、疼痛，临近带团日，其病痛达到顶点，给工作带来了极大的不便。小张看上去活泼开朗，轻松自得，她本人也称自己拿得起，放得下，生性逍遥自在。但是，近两年来，随着出团日期的逼近，她的口腔会反复出现同样的症状，而她的口腔炎与因心理紧张造成的压力有很大关系。通常情况是，属于时间控制非常严格的人常患此类症状。01华南农业大学02例2：你是否健康？思考：华南农业大学1华南农业大学2第一节员工的心理健康3健康：4既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力。——世界卫生组织一、心理健康概述什么样的人算是心理健康或心理正常呢？有什么标准？01华南农业大学02探讨：1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。（一）心理健康的标准01有足够的自我安全感；02能充分地了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价；03生活理想切合实际；04不脱离周围现实环境；05能保持人格的和谐与完整；06善于从经验中学习；07能保持良好的人际关系；08能适度地发泄情绪和控制情绪；09在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性；10在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。2、马斯洛和米特尔曼心理健康标准01积极的自我态度02全面的成长、发展和自我实现03整合性——一种集中统合的心理功能04自主发挥功能的能力05对现实的准确认识06能掌控自己周围的环境3、贾霍达（积极心理学家）的标准小测试：你的心理是否健康1.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。2.上床后，怎么