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酒店大堂领班工作总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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编号：YB-ZJ-014379

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店大堂领班工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店大堂领班工作总结一：

xxxx年即将度过，我们充满信心地迎来xxxx年。过去的一年,是促进酒店“安

全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理

想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及

不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成

了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以

下几项：

1、工作表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻酒店经营方针政策，

通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业知识;遵纪守法，认真学习与工

作有关的法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认

真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，

我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工

作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟

练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开

拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)代表总经理接受及处理酒店

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酒店工作总结

客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。(2)

会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。(3)解答客人的咨询，向客人

提供必要的帮助和服务。(4)维护宾客安全。(5)维护酒店利益，索赔，催收。

(6)收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。(7)维护大堂及附近公共区域

的秩序和环境的宁静，整洁。(8)督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守

纪律情况。(9)协助总经理或代表总经理接待好VIP。(10)夜班承担酒店值班经

理的工作。(11)协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系。(12)

完成各领导临时指派的各项工作。(13)参与前厅部的内部管理。为了酒店工作

的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事

做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待

每一项工作，工作投入，热心为宾客服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时

间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主

次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效

率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作

水平有了长足的进步，开创了工