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酒店大堂经理工作总结

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

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编号：YB-ZJ-046955

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店大堂经理工作总结

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店大堂经理工作总结篇一

(一)服务管理。严格按照《中国***银行服务工作规则》和《中国****银行****

分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进

行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，

大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户

提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方

便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理

个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖

掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳

定的关系。

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(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发

生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规

定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、

告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营

业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少

客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客

户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼

勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责

情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，

不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本

网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主

管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，

行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

酒店大堂经理工作总结篇二

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自

内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即

使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只

有做到了