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(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)第八讲物业管理企业一、物业管理的概念物业一词是由Property引译而来，含义为财产、资产、拥有物、房地产等，是一个广义的范畴。狭义上往往是对单元性房地产的称谓，指有价的土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等。物业通常由土地、建筑物物权三个部分组成。物业管理物业管理就是：物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规管理标准及委托合同行事管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营并为物业所有人和使用人提供全方位的服务使物业发挥最大的使用价值和经济效益。物业管理的目的目标建立有效的管理，制定标准，把费用减至最低。保证提供高质量的服务，把差错的可能性减少至最低。从投资物业中获得最大净租收入。与客户、租户、住户、业主、商业协会业主、主案法团、互助委员会、政府部门等保持良好的公众关系。物业管理的原则“用户至上、服务第一”的原则两权分离的原则综合治理的原则有偿服务的原则三重效益并重的原则社会效益、环境效益、经济效益6专群结合、民主管理的原则物业管理的特性物业管理职能的社会化添加标题物业管理组织的专业化添加标题物业管理形式的规范化添加标题物业管理过程的商业化添加标题物业管理关系的契约化添加标题物业管理管理的对象----物业服务对象----人性质----服务性的寓管理、经营于服务中物业管理的性质物业管理的内容1、常规性的公共服务：房屋公用部位的维护与管理。（2）房屋公用设备设施及运行的维护与管理（3）环境卫生绿化管理服务（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务（5）物业装饰装修管理服务（6）维修基金的代管服务（7）物业档案资料的管理（8）代收代缴收费服务物业管理的基本内容和类型针对性的专项服务日常生活、商业服务、文教卫体、社会服务、各类中介服务委托性的特约服务物业管理的类型物业管理的类型按管理性质划分行政性管理企业性管理按产权性质划分委托服务型物业管理自主经营型物业管理物业管理的主要环节物业管理的策划阶段物业管理的前期准备阶段物业管理的启动阶段物业管理的日常运作阶段物业管理企业物业管理企业的性质是具有独立的法人地位的经济实体。物业管理企业是依法定程序设立，以物业管理为主业，独立核算、自主经营、自负盈亏的具有独立的企业法人地位的经济组织。物业管理企业由房地产开发企业派生出来的企业由房地产管理部门所属的房管所转换来的企业由大中型企业的自管房单位所组建的物业管理企业社会上自发成立的少量的由街道办事处组建的物业管理企业。物业管理在开发中的地位单击此处添加小标题物业管理是房地产的组成部分单击此处添加小标题重视物业管理可以提高开发企业的形象单击此处添加小标题重视物业管理可以促进房屋的销售物业管理经费的来源定期收取物业管理服务费物业公用部位公用设施设备维修基金物业管理企业开展多种经营的收入和利润政府的扶持开发建设单位给予一定的支持专款专用原则收支平衡或保本微利原则保持相对稳定和适当调整相结合原则物业管理服务计费原则(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)