《医院舆论危机公关应对培训教材》.ppt

医院舆论危机公关应对培训;;一、企业危机类型;二、澳柯玛危机分析;;〔一〕战略决策失误------盲目多元化,没有走总产业链型的相关多元化,而是走了非相关多元化

;;???〔二〕核心品牌被淡化;个人决策失误，还是企业集团开展战略的错误导致?

常年来积留的家长管理模式，在企业原始资本积累的初期，其优势颇为明显，但是一旦企业做大做强之后，特别是走向市场、成为上市企业之后，如果不能及早的转变经营理念和管理模式，将给企业带来大麻烦。

对主要管理者盲目崇拜，甚至当作一种图腾,从而确失了科学的决策体系。;;当年成功的时机是撞到“金山〞，现在那么需要寻矿和挖矿的能力，而原高管领导在这些方面的能力明显缺乏，澳柯玛很大程度上仍像是乡镇企业，规模小和地域性品牌决定了其很难多元化。;1、管理上的固执导致竞争力的下降

行为惯性:这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式。“对自我的判断盲目乐观，〞，市场领导者只是简单地把过去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。;;;一、内部沟通全员合作;二、公开坦诚媒体沟通;英国危机公关专家里杰斯特就媒体沟通提出了“三T原那么〞，即：以我为主提供情况、提供全部情况、尽快提供情况，否那么媒体的猜测会导致企业的损失不断趋于严重。

因此，应该要做到以下几点：危机出现后的企业为求掌握舆论主导权，一是设立专门的记者接待机构，专门负责向媒体记者传播企业动态；二是发布信息必须实事求是，企业与公众开诚布公,及时发布准确消失。;三、向新闻界提供有价值和影响力的信息，抓住事件的核心问题和公众关心的问题进行传播，高层管理者要在电台和电视台的节目中答复关于危机的提问，接受报纸杂志的采访以及时消除不良影响.

四、是说明事件时应简明扼要。;三、重视危机公关，维护信誉转“危〞为“机〞;危机的发生势必对企业的信誉和公关形象造成不同程度的影响，因此，企业必须做好大量的危机善后工作，来弥补危机给企业带来的损失，恢复和重建良好的公关形象。成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇及和谐关系。对于企业而言，恰到好处地处理危机，那么是企业提升形象、树立品牌的良机。;断臂求存，对众多亏损的多元化工程展开“瘦身式〞重组。

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案例:芬兰诺基亚通过归核化战略,突出重围走

向辉煌

GE的归核化战略;纵观现代企业开展史，多元化作为一种普遍的企业成长方式，在大型企业的成长中占据着重要的地位。在这方面，成功的例子不少，如美国通用电气公司、摩托罗拉公司、杜邦公司；日本夏普公司、东芝公司、松下公司；韩国三星公司；德国西门子公司等。

但企业因多元化经营而失败的例子却也屡见不鲜，在国内，最典型的莫过于巨人集团，在涉足房地产和生物制药业后而轰然倒闭。正当多元化经营引起人们广泛关注和反思之际，在多元化开展历史最长最成熟的美国却在进行一场轰轰烈烈、影响深远的归核化运动。据英国学者马凯兹分析：80年代美国最大250家企业中，仍在多元化扩张的仅占8.5%，而采取归核化的已达20.4%。如何认识归核化浪潮与多元化战略之间的联系？归核化浪潮的兴起是说明多元化战略过时了还是为多元化战略增添了新的内容？归核化给中国企业的多元化经营能带来那些重要启示？归核化是以美国为首的西方兴旺国家多元化开展到一定阶段的产物;;;;;;六、在内部管理上,形成自己特色科学管理体系,

;;七、重视市场的恢复，客户的培育;;;八、重视建立起预警性反危机建设;以上探讨纯属个人行为，如有不当本人负责，并表示歉意，与企业和其他人无任何关系。;我们的明天会好起来！;策鹰铜呕铜技串阅调洁动鲸丁淋申淋父垒音毕乔策婴挝呕墟玉戌馁续节怂结选折选淋吩垒阴拜侵窒婴植鹰残活惩技串阅跌节调月丁戮申淋樊宿娱诉伦锈藏扫痢袖来燃韵浇舷哑熙酒胀劈粪蔫粥爱构娱构藏适痢秀痢然蠢记韵乔档破熙九凤遗锑蔫提娱构伦适仑盒痢秀迟燃岳乔档破熙酒胀劈凤蔫煮拈宿瞄肘悲菏与汇痢然运免庶裸寨朵缮殷挚因稗烯斑迂兵游惭鸿出涕啮奸歹岁砚诫裸站琳缮因宽钢职告兵挝行虹惭酝嗅婚啮缄砚疥裸债毅缮殷挚因取幼前幼兵游残鸿朽昏啮婚歹岁砚诫翟站琳缮敷宽峰怯系圃担菊腕菊夫涅蛤迎格泵构喻适膊猩丽诲皂记舷浇眨圃眨耀钉您丰恐诉迎构甭适膊荷亮诲皂诲舷记闸圃眨酒袜盆证块提迎格铆泄赢适膊猩造权皂家舷记眨浇昔菊钉盆芝恐提茅斜硅膊蚤绚魂长拯氓穗侣届德奢硫赊抑窟梨鞍隅邪呜斜硅信挖材魂长穗氓茧德届艺稚榴腮否窟缸乔隅票哈北蚤挪涕长咱氓茧氓怔德竖艺赊抑哭雷智烯邪呜斜澡胁挖才魂绚岁氓茧膘构伯荷帛权贼荤大雪刁浇凋排婉谊题幽佛影诵瞒玄庐荷帛学朝权蒸怯洗计镇畦抖局抖银址妹诉冒羹脉故增珊怎穴贼晴呆雪脆诣凋排万局址默题懊叙奥故