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酒店员工奖惩制度

#酒店员工奖惩制度

##一、目的

为加强酒店员工队伍建设，规范员工行为，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，维护酒店正常运营秩序，依据国家相关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本奖惩制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店全体在职员工。

##三、制定依据

1.《中华人民共和国劳动法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.酒店行业相关服务标准

4.同行业酒店先进管理经验及最佳实践案例

5.酒店内部管理规定及过往管理资料

##四、奖励制度

###（一）奖励类别

1.**物质奖励**：奖金、奖品、晋升工资等。

2.**精神奖励**：通报表扬、荣誉证书、优秀员工称号等。

###（二）奖励情形

1.**工作表现突出**

-对工作认真负责，在本职岗位上做出显著成绩，为酒店创造突出经济效益或社会效益的，给予[X]元奖金及通报表扬。

-提出合理化建议，经采纳后为酒店节约大量成本或带来显著效益的，根据贡献大小给予[X]-[X]元奖金及荣誉证书。

2.**优质服务**

-收到客人书面表扬信，为酒店树立良好形象的，给予[X]元奖金及优秀员工称号，并在酒店内部进行通报表扬。

-在服务过程中，妥善处理客人投诉，避免酒店遭受重大损失，赢得客人高度赞誉的，给予[X]元奖金及晋升工资一级的奖励。

3.**团队协作**

-在团队项目中，发挥关键作用，促进团队高效协作，圆满完成重要任务的，给予所在团队[X]元团队活动经费，并对个人给予[X]元奖金及优秀团队成员称号。

4.**应急处理**

-在突发事件或紧急任务中，挺身而出，采取有效措施，避免酒店遭受重大损失或人员伤亡的，给予[X]元奖金及晋升一级职务的奖励。

5.**学习创新**

-积极参加培训与学习，取得与酒店业务相关的重要专业证书，为酒店业务拓展提供支持的，给予[X]元学习奖励金及通报表扬。

-在工作中积极创新，研发新的服务产品或工作流程，经实践验证成效显著的，给予[X]-[X]元奖金及荣誉证书。

##五、惩罚制度

###（一）惩罚类别

1.**警告**：口头警告或书面警告，记录在员工个人档案中。

2.**罚款**：根据违规情节轻重，处以一定金额的罚款。

3.**降职降薪**：降低员工职务和工资等级。

4.**辞退**：解除与员工的劳动合同关系。

###（二）惩罚情形

1.**轻微违规**

-上班迟到、早退，每月累计[X]次以内的，给予口头警告；超过[X]次的，每次处以[X]元罚款。

-在工作区域内吸烟、吃东西、聊天等影响工作秩序的，给予书面警告，并处以[X]元罚款。

2.**一般违规**

-工作中故意疏忽或敷衍塞责，导致工作失误，给酒店造成一定损失的，给予降职降薪处理，并处以[X]-[X]元罚款。

-违反酒店保密制度，泄露酒店商业机密，但未造成重大损失的，给予书面警告，并处以[X]-[X]元罚款。

3.**严重违规**

-多次违反酒店规章制度，经教育仍不改正的，予以辞退处理。

-工作中营私舞弊、贪污受贿、挪用公款等严重损害酒店利益的行为，除追回非法所得外，予以辞退，并依法追究法律责任。

-与客人或同事发生打架斗殴等暴力行为，严重影响酒店秩序和形象的，予以辞退，并根据情节轻重移交公安机关处理。

##六、奖惩程序

###（一）奖励程序

1.**推荐申报**：由员工所在部门负责人或相关发现人填写《员工奖励申请表》，详细说明奖励事由及建议奖励方式，提交至人力资源部。

2.**审核评估**：人力资源部对申报材料进行初步审核，会同相关部门进行调查核实，并组织评审小组对奖励事项进行评估，确定奖励等级和方式。

3.**审批公示**：评审结果报酒店管理层审批，审批通过后在酒店内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如无异议，正式实施奖励。

###（二）惩罚程序

1.**发现与报告**：违规行为可由部门负责人、管理人员、同事或客人发现并报告至人力资源部或相关管理部门。

2.**调查核实**：人力资源部会同相关部门对违规行为进行调查，收集证据，听取员工本人陈述和申辩。

3.**决定与通知**：根据调查结果，依据本制度确定惩罚方式，填写《员工惩罚决定书》，经酒店管理层审批后，书面通知员工本人，并将处理结果记录在员工个人档案中。

4.**申诉处理**：员工如对惩罚决定不服，可在接到通知后的[X]个工作日内，向人力资源部提出书面申诉。人力资源部应在收到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给员工。

##七、内部评审、法律审核及反馈修改

1.**内部评审