第七章第三方物流的绩效衡量与监控.pptVIP

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2/20/20252引言对提供第三方物流服务的公司来说，特别是提供物流管理服务的第三方物流服务提供商，物流项目的绩效衡量与监控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。本章将讨论物流服务项目绩效衡量与监控的内容与方法，包括对客户服务绩效的衡量与监控，成本与生产率的衡量与监控，以及仓库、运输、存货的监控。朴要缕咎罕辛狈捣磁坞蔚枫痴冲歇银镑蛔爵早刹惨雌详丘田绢剂疆棒驾砂第七章第三方物流的绩效衡量与监控第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2/20/20253主要内容第一节第三方物流绩效衡量与监控的概念第二节客户服务的监控第三节成本和生产效率的监控第四节仓库管理的监控第五节运输的监控第六节存货的监控第七节关键绩效指标的制定与管理俭将照拥垄蹲缔氢辖迭浚撇鳃勾樱笼捧阜策眩治玖叔封平储眠渭籍摸洁剿第七章第三方物流的绩效衡量与监控第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2/20/20254第一节第三方物流绩效衡量与监控的概念第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的。第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务企业的物流管理非常重要。物流服务监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。物流服务项目的监控需要建立以下基本概念：第一，集中重要的数据与事实。第二，第三方物流系统监控要确定适当的报告周期。有关时间间隔和频率方面的建议如下：1、客户服务2、存货管理方面3、劳动力利用情况4、精确性潜备亮涩卢蚌蚀聂斡首匀皿调憎恶嘶钓挝塌捍数颇蜀色融闺拌陌税匆楞遮第七章第三方物流的绩效衡量与监控第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2/20/20255第二节客户服务的监控对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说，它们对企业各物流环节（运输、仓储等）的协调负有基本责任，即应使物流系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的地点把产品送给客户的目标。物流服务的目标是使客户满意，因此，客户服务监控系统需要衡量两大类变量：1、产品交货过程中的客户满意2、内部统计数据铃午沥胳皇赠耀负豁徽弱耗抠醒彦销柄主丑守郎淖邑甲震冠滥紫屡攫贯滓第七章第三方物流的绩效衡量与监控第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2/20/20256第二节客户服务的监控衡量客户服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤可以保证对指标设计与应用的合理性：1、进行客户调查2、内部的审计3、确定服务目标4、设计监控系统以衡量每一个服务变量5、设计报告系统为确定客户对服务水平的满意度，必需进行客户服务的调查。调查中要考虑三个关键的问题：1、用什么方式与客户联系；2、哪些客户服务要素需要调查；3、需要调查多少客户。竖遇督啡点恫酷澎坏驱谋呸秩骡念惧满怎似垒薯裸轨甸艺啤待餐婪真盐钥第七章第三方物流的绩效衡量与监控第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2/20/20257第三节成本和生产效率的监控对物流配送系统成本的监控是第三方物流公司可以为客户进行的一项重要活动。对成本监控的讨论从两个方面展开：1、按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成本。2、生产效率，即描述一次作业、一个人或一台机器效率的投入产出比。缴褪诬歹轩坚田涟会样毫忍邮盟玲媳原眷测岸罗赴拭巫嘘涟甥猖谢趴颠卢第七章第三方物流的绩效衡量与监控第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2/20/20258第三节成本和生产效率的监控一、物流配送成本的监控公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况下，劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而有些成本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入同期所生产的产品中。在成本计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之中，并在部门会计时期（一般为月度）中报告。因此，物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和成本中心计算的物流配送成本。发生的每项成本通常在月末、年末进行分析，并与年度执行计划或预算及前一执行年度相比较。诞献密簇粟泌邓弦琐蛇观霹猜祖滇畴俯把潜幢笋盲滤衣芒煞半右蕊墨煽窿第七章第三方物流的绩效衡量与监控第七章第三方物流的绩效衡量与监控

2/20/20259第三节成本和生产效率的监控物流配送中心的成本一般细分为以下方面：管理费用、劳动力成本、补贴、租金（建筑物折旧）、电、热、动力、电话、税、设备租金或折旧及其它。虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控成本还需作进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是不同的，绝对值很难说明问题，所以一般物流项目经理对设备的控制要用一