物业管理师《物业管理实务》课件.pptVIP

第二节紧急事件处理（P162-167）三、紧急事件的处理过程（熟悉）紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。（一）事先准备

1、成立紧急事件处理小组

2、制订紧急事件备选方案

3、制订紧急事件沟通计划（二）事中控制（三）事后处理第二节紧急事件处理（P162-167）四、典型紧急事件的处理（掌握）在物业管理服务过程中，经常会面临的紧急事件有：（一）火警※

（二）气体燃料泄漏

（三）电梯故障※

（四）噪声侵扰

（五）电力故障※（六）浸水漏水

（七）高空坠物

（八）交通意外

（九）刑事案件

（十）台风袭击第十章物业管理风险防范与紧急事件【试题探讨】掌握

（60%）熟悉

（30%）了解

（10%）1、物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；2、物业管理风险的内容；3、典型紧急事件的处理。1、物业管理风险防范的措施；2、处理紧急事件的要求与过程。1、物业管理风险的特点；2、消防器材的配置、使用与维护；3、紧急事件的类型。【参考试题】单选题3、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救第十一章财务管理第四部分一、物业管理企业营业收入1、主营业主收入物业管理收入物业经营收入物业大修收入2、其他业务收入中介代销手续费材料物资销售废品回收商业用房经营收入无形资产转让第十一章财务管理

第一节物业管理企业的财务管理物业管理企业的成本费用和税费营业成本的内容直接人工费直接材料费见解费用营业成本的管理123税费的管理第十一章财务管理

第一节物业管理企业的财务管理4物业管理企业的利润利润的构成营业利润投资净收益营业外收支净额补贴收入利润的计算第十一章财务管理

第一节物业管理企业的财务管理物业管理项目机构财务管理概述一方面受物业管理企业的行政管理和业主指导另一方面，业主有通过业主大会及其机构监督财务管理的权利，但是又不能干预其运作物业管理项目财务管理的类型独立核算非独立核算第十一章财务管理

第二节物业管理项目的财务管理第十一章财务管理

第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制一、酬金制与包干制物业服务费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价1.酬金制2.包干制3.酬金制和包干制的财务特征物业服务费测算编制应考虑的因素物业服务费的构成9项物业服务费编制的依据物业服务费核算要点及其方法第十一章财务管理

第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制专项维修基金的概念与来源专项维修基金的管理第十一章财务管理

第四节物业管理专项维修基金第十二章物业管理档案管理第四部分第四部分第十二章 物业管理档案管理第一节物业管理档案的概念与分类第二节物业管理档案的收集与整理第三节物业管理档案的利用与保存第四节物业管理企业的信用档案经过归档保存的原始记录及其载体该原始记录的信息内容物业管理档案的定义（两层含义）：第一节物业管理档案的概念与分类物业本身的资料：权属，技术和验收文件业主的资料：权属档案资料，个人资料运行期间的资料：物业运行记录，维修记录，服务记录，行政管理、物业管理相关合同资料;第一节物业管理档案的概念与分类物业管理档案的内容年度分类法事件分类法：事由分类法或问题分类法组织结构分类法物业管理档案的分类方法第一节物业管理档案的概念与分类010204入住期整理的档案资料：长期日常管理搜集的资料：短期物业承接查验期收集整理的档案资料：长期物业管理档案的存放第一节物业管理档案的概念与分类档案收集范围：权属资料档案、技术资料档案、验收文件档案01档案收集的索取对象：建设单位02物业承接查验期档案的收集与整理第二节物业管理档案的收集与整理01档案收集范围：个人权属资料、个人资料02档案收集的索取对象：物业业主物业入住期档案的收集与整理第二节物业管理档案的收集与整理01档案收集范围：个人权属资料、个人资料02档案收集的索取对象：物业业主物业入住期档案的收集与整理第二节物业管理档案的收集与整理第三节装修管理装修管理的依据一、物业装饰装修管理流程P97（一）流程示意图二、管理内