物业管理基础工作培训分公司负责人.pptVIP

服务单记录清晰完整、回访情况良好；维修时限符合要求；附件/工程维修时限表.xls每周进行分析，公司经理审核；附件/每周客户服务受理分析表.doc每月汇总、存档。附件/客户服务单汇总表（二）报修及服务受理分析每周的投诉情况，注重处理结果；存档，作为培训案例。（三）投诉受理业主回访▲业主回访及时了解业主对公司服务质量的意见及建议，针对不足之处进行分析、改进、预防，从而更好的满足业主要求，提高物业服务品质。（一）报修及服务回访1、工程维修100％回访。2、重视业主建议、意见，必要时上门沟通。（二）计划回访按年初制定的年度回访计划，检查落实情况。工程维修管理——物业工程基础工作是工程通过对设施、设备的管理为主服务，提供给业主照明、通讯、消防设施等“服务产品”，其基础工作是为业主创造舒适、安全和方便的服务，给业主留下直接服务形象。物业工程基础工作是为工程设备运行、维护等各方面节约费用，直接令成本降低，提高整体管理效益。常见病的处理流程设施、设备管理装饰装修管理建立维修网络资料管理物业工程基础工作包含五个方面：常见病的处理流程知道常见病的分类；附件/佳总2007(60)常见病管理处罚条例.doc常见病处理流程在交房时与施工单位的三方协议中明确维修人与维修费用→与选定的二家信誉度高的维修单位签定维修协议→按协议跟踪监督回访设施、设备管理设施设备按要求实施移交；建立完善的设施设备台帐；审核设施设备维保计划；附件\设施设备年度保养计划表.doc抽查维保实施情况。明确装修手续办理，注意事项提前告知；现场管理整洁有序。（三）装饰装修管理各专业维修点信息收集，形成自有资源，开展便民服务。（四）建立维修网络交房交付时移交手续清晰，归类及存档完善；物业相关的移交资料需物业分公司长期保存；设施设备相关的维修和保养记录保存时间不少于3年；物业设施设备运行巡检资料保存时间不少于2年。（五）资料管理安保服务管理——安全管理工作是物业工作的重要组成部分，安保人员作为工作实施的主体，其主要的工作内容由综合治安管理和消防安全管理两个方面组成。包含内容：人员定编礼仪及行为规范要点把握消监控中心管理样板区阶段安保、保洁总人数不超过15人（特殊情况需报批）；常规期按每万方1名安保配置；工作时间的安排上，可以根据实际情况设置两头班、卡班、灵活安排工作时间。（一）人员定编（二）礼仪及行为规范仪容仪表要求每班上岗前由班长例行检查，不符合规范者一律不准上岗，负责人随时抽查；要求随时关注站姿、走姿、敬礼等基本行为规范的实施情况；语言规范上，要求听四声：问候声、感谢声、致歉声、称呼声；忌两声：推脱声、否定声；用好一句话：请问有什么可以帮助您。01020304见车敬礼、见人问好；门岗形象岗固定；晚上巡逻亮灯；阳台、露台不能封闭和搭建；05对讲机一律使用耳麦。（三）要点把握监控与消控中心是物业安全管理的指挥中心。它是各岗位协作和配合的枢纽；是对违纪违法行为进行监管的眼睛；是传达指令和发布消息的咽喉；是处理业主反馈信息记录处理的平台。（四）消监控中心管理扬州物业管理信息网扬州物业管理信息网物业管理基础工作培训

（分公司负责人）前言●什么是企业基础管理？▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。什么是物业管理？物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。物业管理基础工作包含八个方面：人员管理计划管理客户服务管理工程维修管理安保服务管理保洁绿化管理数据管理会议管理12010203040506——人员是管理的根本，管好人是有序开展一切工作的前提，同时是持续发展的基础，物业从业人员管理的要求包括：人员选聘人员定岗人员使用人员培训人员考核一、人员管理（一）人员选聘班长以上管理人员必须具备基层管理能力，经全面考核和了解方可任用；基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神。强调精减、高效，按需定人。（二）人员定岗要树立企业服务的良好形象；要有团队合作精神。（三）人员使用0102分公司要组织对