酒店客房内部物品借用制度.docx

酒店客房内部物品借用制度

#酒店客房内部物品借用制度

##一、目的

为了规范酒店客房内部物品的借用流程，确保物品的合理使用、有效管理与安全归还，保障客房运营的正常秩序，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店客房部员工因工作需要借用客房内部物品的情况。

##三、引用文件

1.《中华人民共和国合同法》（涉及物品借用相关法律责任界定）

2.《酒店行业服务规范标准》（关于酒店物品管理及服务保障的相关标准）

##四、职责分工

1.**客房部经理**：负责审批重要物品及大批量物品的借用申请；协调处理借用过程中的重大问题；监督制度的执行情况。

2.**客房领班**：负责审核本班组员工的借用申请；跟进借用物品的归还情况；对本班组借用物品的管理负责。

3.**仓库管理员**：负责物品的收发、登记和保管；定期盘点库存，确保账物相符；对不符合借用规定的申请有权拒绝发放物品。

##五、借用流程

1.**填写申请表**：员工因工作需要借用物品时，需填写《客房内部物品借用申请表》，注明借用物品名称、规格、数量、借用原因、借用时间、预计归还时间等信息，并签字确认。

2.**审批**：

-一般性物品借用，由客房领班审批。

-重要物品（如高档布草、贵重设备等）或大批量物品借用，需经客房部经理审批。

3.**物品发放**：仓库管理员收到经审批的申请表后，按照申请表内容发放物品，并在《物品借用登记台账》上进行详细登记，包括借用员工姓名、部门、借用物品信息、借用时间等，同时要求借用员工签字确认。

##六、物品使用规定

1.借用员工应妥善保管借用物品，严格按照物品的使用说明和操作规程使用，不得擅自将物品转借他人或挪作他用。

2.在借用期间，如发现物品有损坏、丢失等情况，借用员工应及时向客房领班或仓库管理员报告，并说明原因。

##七、归还流程

1.借用员工应在预计归还时间内将物品归还至仓库。归还时，仓库管理员需对归还物品进行检查，确认物品的数量、质量与借用时一致，并在《物品借用登记台账》上记录归还时间，同时要求借用员工签字确认。

2.如物品在借用期间发生损坏，借用员工应按照酒店相关规定进行赔偿或维修。赔偿金额根据物品的实际价值、损坏程度等因素确定。维修后的物品需经仓库管理员验收合格后方可入库。

3.如因特殊情况无法按时归还物品，借用员工应提前向审批人申请延期归还，并重新填写预计归还时间。经审批同意后，通知仓库管理员做好相关记录。

##八、监督与检查

1.客房部经理定期对《物品借用登记台账》进行检查，核实物品借用和归还情况，确保制度的严格执行。

2.仓库管理员每月对库存物品进行盘点，检查借用物品是否按时归还，如有异常情况及时向客房部经理报告。

##九、处罚规定

1.对于违反本制度的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告等处罚。

2.因违规借用物品给酒店造成重大损失的，除赔偿相应损失外，酒店将根据相关规定予以严肃处理，直至解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

##十、制度的评审与修订

1.本制度每年由客房部组织内部评审，结合酒店实际运营情况、法律法规变化以及员工反馈意见，对制度进行修订和完善。

2.在制度修订过程中，需经过法律审核，确保修订后的制度符合法律法规要求。同时，广泛征求相关部门（如财务部、人力资源部等）的意见和建议，经多轮反馈修改后，报酒店管理层审批通过后发布实施。

##十一、实施计划

1.**第一阶段：准备阶段（[具体时间区间1]）**

-成立制度实施小组，由客房部经理担任组长，成员包括客房领班、仓库管理员等，明确各成员职责。

-收集、整理与制度相关的资料，包括法律法规、行业标准、以往的物品借用管理记录等，为制度的正式实施提供参考依据。

2.**第二阶段：宣传培训阶段（[具体时间区间2]）**

-组织客房部全体员工参加制度培训会议，详细讲解《酒店客房内部物品借用制度》的内容、目的、流程及重要性，确保员工了解制度要求。

-制作制度宣传手册和操作指南，发放给员工，方便员工随时查阅学习。宣传手册应包含制度全文、借用申请表模板、登记台账样式等内容。

-在酒店内部宣传栏张贴制度要点和相关提示，营造良好的制度执行氛围。

3.**第三阶段：试运行阶段（[具体时间区间3]）**

-在客房部选取部分班组进行制度试运行，收集试运行过程中员工遇到的问题和反馈意见，及时调整和完善制度及相关操作流程。

-制度实施小组加强对试运行班组的监督和指导，确保制度的正确执行。定期召开沟通会议，与试运行班组员工交流，解决实际问题。

4.**第四阶段：全面推行阶段（[具体时间区间4]）**

-在总结试运行经验的基