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厦门市xx物业管理有限公司培训教材四、重视文化建设一个企业存活五年，靠的是运气；存活十年，靠的是组织；存活十五年，靠的是管理；存活二十年，靠的是文化。我们要建设有文化的企业。010302040506什么是企业文化？

（其实文化就是做人的学问）企业文化是以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。企业文化可以分为企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。企业文化的核心是企业精神文化即它的价值观念、思维方式。我对新员工的致辞厦门市xx物业管理有限公司培训教材xx物业公司新员工：欢迎您加入我们共同的事业---厦门市xx物业有限公司这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。本公司是具有建设部三级资质等级的物业管理专业化公司。公司运用先进的服务规程和科技手段，致力于物业管理的标准化、规范化。我敬请您在3个月的试用期内，勤奋学习、努力工作，迅速掌握物业管理服务本领。我热切期待您能通过考核，成为本公司正式员工。物业服务每天都是一些普通而平常的小事。对敬业者来说，凡事无小事，花大气力做好小事情，把小事做细致、做专业，在平凡中做出不平凡的坚持。因此，本公司十分重视员工的细节服务技能的训练。您进入本公司之际，应确认已具有从事细节服务的素能，或通过短期训练能迅速具备此素能。竭诚为业主和物业使用人服务是本公司的神圣职责。本公司要求您在理解沟通的氛围中愉快地提供服务，视服务为乐趣，使物业服务成为“真情付出”。本公司特别在意业主和物业使用人对您工作的评价，并将据此作出适当的奖罚。我真诚地希望您成为业主和物业使用人信赖的好员工。您的报酬将与工作情况挂钩，物业管理处的经营利润上升时，会适当增加您的报酬。个别岗位将计发相关补贴，以保证您正常履行职责。但本公司绝不容许严重违反纪律和社会公德的行为，一经发现本公司将作出适当的反应，直至决定您离开公司。作为新型的物业管理企业，xx物业充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得物业管理广阔市场和建坤诚兴物业的灿烂前景。我期待您的配合和支持，用您的真诚、勤奋和智慧，共同创造安全、舒适、洁净、温馨的美丽家园！（二）提倡新的管理理念厦门市xx物业管理有限公司培训教材用人要疑，疑人要用01重管理、重教育，用规范和制度育人02允许一线管理人员有一定的差错03将机会给勤奋、专业、有作为的员工04用好机制吸引人才加盟，鼓励员工成才05学辨识方向厦门市xx物业管理有限公司培训教材第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。训练３天后，发给员工３把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。２、会计人员也要直接面对顾客厦门市xx物业管理有限公司培训教材有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。3、其它重视顾客的规定厦门市xx物业管理有限公司培训教材怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。怎样送货厦门市xx物业管理有限公司培训教材迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯