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买面膜退款协议书范本

一、协议背景

本协议书旨在明确买面膜退款事宜的相关规定，保障消费者和销售者的合法权益。鉴于近年来面膜市场日益繁荣，消费者购买面膜后因各种原因要求退款的现象也日益增多，为了规范退款流程，减少纠纷，特制定本协议。

二、协议内容

1.退款范围

本协议适用于消费者在购买面膜后，因以下原因要求退款的情形：

（1）面膜存在质量问题，如过敏、变质、破损等；

（2）消费者购买面膜后因个人原因不再需要；

（3）面膜包装不符合描述，与宣传不符；

（4）面膜售后服务不到位，消费者不满意。

2.退款条件

消费者申请退款，需满足以下条件：

（1）在购买面膜后的7日内提出退款申请；

（2）提供购买面膜的发票或收据；

（3）保持面膜及包装完好，不影响二次销售。

3.退款流程

（1）消费者在购买面膜后7日内，通过官方渠道或指定方式提出退款申请；

（2）销售者收到退款申请后，对消费者提供的相关证明材料进行审核；

（3）审核通过后，销售者将原价退回消费者支付账户；

（4）退款完成后，消费者需将面膜及包装完好地退回销售者。

4.退款期限

销售者收到消费者退回的面膜及包装后，应在3个工作日内完成退款。

5.退款方式

退款将按照消费者原支付方式进行退回，具体包括但不限于以下几种方式：

（1）原支付账户退回；

（2）银行转账；

（3）支付宝、微信等第三方支付平台退回。

6.争议解决

若消费者与销售者在退款过程中发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向消费者协会或相关监管部门投诉。

三、协议终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

2.本协议期满后，如双方无异议，可自动续签。

3.在协议有效期内，若其中一方违反本协议约定，另一方有权终止协议。

四、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自签字（或盖章）之日起生效。

甲方（消费者）：________________________

乙方（销售者）：________________________

签订日期：________________________

附件：购买面膜的相关证明材料（如发票、收据等）

五、退款细节规定

1.面膜质量问题退款

（1）消费者在收到面膜后，如发现面膜存在质量问题，应在24小时内向销售者提出退款申请。

（2）销售者应在接到退款申请后的2个工作日内，对面膜进行检测，确认质量问题。

（3）检测确认后，销售者应在3个工作日内完成退款。

2.消费者个人原因退款

（1）消费者因个人原因要求退款，应在收到面膜后的7个工作日内提出。

（2）销售者应在收到退款申请后的1个工作日内完成审核，确认退款条件。

（3）审核通过后，销售者应在2个工作日内完成退款。

3.包装不符退款

（1）消费者在收到面膜后，如发现包装与描述不符，应在24小时内提出退款申请。

（2）销售者应在接到退款申请后的1个工作日内，对包装进行核对。

（3）核对无误后，销售者应在2个工作日内完成退款。

4.售后服务不到位退款

（1）消费者在享受售后服务过程中，如对服务不满意，应在服务完成后3个工作日内提出退款申请。

（2）销售者应在接到退款申请后的2个工作日内，对售后服务进行调查。

（3）调查确认后，销售者应在3个工作日内完成退款。

六、退款金额及税费

1.退款金额

（1）退款金额应包括消费者购买面膜的原价。

（2）如消费者使用优惠券、积分等优惠方式购买面膜，退款金额应扣除相应优惠部分。

（3）如消费者使用分期付款方式购买面膜，退款金额应按实际付款金额计算。

2.税费

（1）退款金额中不含税费，如消费者在购买时已支付税费，销售者应在退款时一并退还。

（2）如消费者在购买时未支付税费，退款时无需缴纳税费。

七、隐私保护

1.消费者个人信息

（1）销售者承诺对消费者个人信息严格保密，不对外泄露。

（2）销售者仅将消费者个人信息用于处理退款事宜，不得用于其他商业目的。

2.退款信息

（1）退款过程中产生的交易信息，销售者承诺仅用于退款处理，不对外公开。

（2）消费者有权要求销售者删除其退款信息。

八、协议变更与终止

1.协议变更

（1）如双方同意变更本协议内容，应以书面形式进行。

（2）变更后的协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.协议终止

（1）本协议在有效期内，如一方违反协议规定，另一方有权终止协议。

（2）协议终止后，双方应按照本协议规定处理尚未完成的退款事宜。

九、法律适用与争议解决

1.法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.争议解决

（1）双方应友好协商解决本协议执行过程中发生的争议。

（2）协商不成的，任何一方均可向消费者所在地人民法院