旅行社评定标准.pdf

附录A

（规范性附录）

旅行社品质等级划分与评定计分表

A.1评分说明

A.1.1总分1000分,其中基础指标和基本指标总计740分,扩展指标总计260分；

A.1.2评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和

经营业绩等8个一级子项目，共3６个二级子项目，72个三级子项目，64个四级子项目,19个五级子项

目和47个扩展项目。

A.2各品质星级最低总分要求

A.2.1五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。

A.2.2四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。

A.2.3三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。

A.2.4二星级：总分320分以上。

A.2.5一星级：总分260分以上。

A.3评分标准见表A1

表A.1评分标准

项一二三四五

自考

目级级级级级

评评

序号认证项目评定标准分子子子子子

分分

值项项项项项

1基础指标

1.1管理制度体系

已经建立并能切实执行：旅

行社章程、旅行社岗位职责

说明书、财务管理制度、员

评审专家根据旅行社制度建

工守则、教育培训制度、服

设的完整性、严密性、合法性、

务质量监督制度、安全管理

合理性、可行性及特色等进行

制度、导游管理制度、投诉

评分，最高分15分

管理制度、档案管理制度、

员工薪酬及福利保障制度

等

1.2组织机构

评审专家针对旅行社是否存

在挂靠、承包以及挂靠、承包

能建立体现旅行社经营特的实际情况，是否有独立设置

点的现代企业组织机构重要职能部门、根据业务部门

分工的合理性、资源共享性等

进行评分，最高分8分

序号认证项目评定标准项一二三四五自考

-1-

目级级级