物流成本与服务管理.pptVIP

运作速度运作周期的运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间。持续性订货交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。灵活性灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。故障的补救运作绩效服务的可靠性服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地；到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外，服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。三．物流服务水平的确定（一）服务与成本的关系物流服务质量与成本是一种此消彼涨的关系，物流服务质量越高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。YXYX物流服务YY111第十一章电子商务物流成本与服务管理第一节物流成本管理物流成本概述物流成本的含义所谓物流成本是指产品空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。0102（二）物流成本的特征1.物流冰山说:日本早稻田大学西泽修教授提出来的，他专门研究物流成本时发现:现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，他把这种情况比做“物流冰山”。隐含性冰山的特点，是大部分沉在水面之下，而露出水面的仅是冰山的一角。物流便是一坐冰山，其中沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域，而我们看到的不过是物流的一部分。事实证明，物流领域的方方面面对我们而言还是不清楚的，在冰山的水下部分正是物流尚待开发的领域，正是物流的潜力所在。STEP1STEP2STEP3假定销售额为100亿元，物流成本为10亿元，如物流成本下降1亿元，就可得到1亿元的收益现在假定物流成本占销售金额的10％，如物流成本下降1亿元，销售金额将增加10亿元，这样，物流成本的下降会产生极大的效益这个理论类似于物理学中的杠杆原理，物理成本的下降通过一定的支点，可以使销售额获得成倍的增长物流成本削减的乘法效应示例：①②③销售额物流成本其他成本销售利润1000100011705045609209201075303535①现在假设有一个这样的企业②假定这个企业着手降低物流成本，并且成功地降低了10%的物流成本③如果要把这个节约下来的5亿日元换算成销售额的话,大约需要再增加170亿日元的销售额。这个增加的销售额就相当于销售额增长了17%物流成本与服务水平的效益背反物流成本与服务水平的关系提高物流服务,物流成本即上升,它们之间存在着效益背反物流服务与物流成本之间并非呈现线性的关系：投入相同的成本并非可以得到相同的物流服务的增长YY/物流服务物流成本XX’4.物流成本中的非可控现象按成本发生的流转环节划分，可分为进货成本、商品储存成本和销售成本。3124流通企业物流成本的构成和分类按照成本的经济性质划分，可分为生产性流通成本和纯粹性流通成本。按成本与商品流转额的不同划分，可分为可变成本和相对不变成本。物流成本的构成和分类按物流过程划分，可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、退货物流费和废品回收物流费。01按物流活动构成划分，可分为物流环节费、信息流通费和物流管理费。02生产企业物流成本的构成和分类物流成本的计算范围物流范围：物流的起点和终点的长短物流功能范围：在运输、保管、配送、包装、装卸、信息管理等众多的物流功能中,把哪种物流功能作为计算对象会计科目范围：在会计科目中,把其中的哪些科目列入计算对象的问题供应物流费：是指从原材料(包括容器、包装材料)采购到供应给购入者——制造业者这一物流过程中所需的费用。企业内物流费：是指从产成品运输、包装开始到最终确定向顾客销售这一物流过程中所需的费用。销售物流费：是指从确定向顾客销售到向顾客交货这一物流过程所需要的费用。退货物流费：是指随售出产品的退货而发生的物流活动过程中所需要的费用。废弃物流费：是指由于产品、包装或运输容器材料等的废弃而发生的物流活动过程中所需要的费用。生产物流费：因包含在制造成本中，很难单独计算。物流成本是按照财务会计