售后服务部质量方针目标检查表.docx

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售后服务部质量方针目标检查表

质量目标

序号

考核内容

分项目标内容及目标值

标准分

目标实施状况

检查方法

存在问题

得分

责任部门或责任人

检查人

处理药品质量问题投诉及时率100%

对接到的投诉及时开展调查评估并进行反馈和回复，

对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，必要时应当通知供货单位及药品生产企业

处理药品质量问题投诉及时率100%

售后部长

自查问题改进完成率100%

对调查评估中发现的问题进行改进，并对就改进工作开展跟踪

自查问题改进完成率100%

售后部长

处理投诉问题建档率100%

将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪

处理投诉问题建档率100%

售后部长

售后服务部长：记录人：

该用户很懒，什么也没介绍

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