职业礼仪 教案 第十一讲 接待礼仪（一）.doc

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《职业礼仪》教案

表JX—2

授课人：

课程类型：公共课课时数：2编写时间：2023.10.20

授课日期

及节次

班级

课题：模块三商务接待技巧探索二接待拜访常识

教学目标

1、掌握座次安排及上下车礼仪

2、了解名片交换中的各种礼仪

教学重点

掌握座次安排及上下车礼仪

教学难点

掌握座次安排及上下车礼仪

授课方法

讲授法、小组讨论法、案例解析法

教学参考、教具或设备、材料

课件、视频、多媒体

板书设计：

模块三商务接待

项目八接待礼仪（一）

主人1

主人

1

3

4

2

（1）主人亲自开车时：

司机

司机

4

1

3

2

司机开车时：

教学环节

及时长

教学内容

教师活动

学生活动

【复习】

5分钟

提问：请几位学生展示握手方式及说说握手有哪些禁忌？

提问复习法

2-3名学生上台演示并回答。

学生思考

【导入】

5分钟

[礼仪情景]某公司的李先生，是一个刚进入公司不久的年轻小伙，该小伙头脑机灵、要求上进，在公司上下受到一致好评，公司在接下来的人事调整中也有意提拔他。

某日，李先生随同总经理去参加广交会，随去的还有销售部总经理和办公室主任。出发时，李先生对随同人员照顾周到，主动招呼各位上车，并将总经理安排在了副驾驶位，并说：“该位置视线佳，可以欣赏沿线的风光。”总经理一言未发便上车了。会后回到公司，同时纷纷猜测，总经理如此重要的会议都带上了李先生了，人事调整李先生肯定要高升了，然而事情却没有像大家预测的那样。

想一想：李先生有何不足之处，规范的做法是什么？

情境导入法

学生思考

请2-3名学生回答。

【新授】

10分钟

20分钟

20分钟

15分钟

（一）乘车礼仪

一、接站服务

教师总结:

1、准备充分

（1）时间准备：事先了解对方抵达的时间，并及时通知。

（2）物品准备：接站前，准备好姓名或单位名称的牌子。

（3）车辆准备：事前了解客人的人数，根据人数准备好车辆。

2、注意接站礼仪

（1）提前15分钟到达。

（2）接待不同国家客人时，应事先考虑对方能接受的服饰颜色的习惯等其他的喜好。

（3）接到客人后应主动问候，帮助提拿行李。

二、座次安排

教师总结：

应统筹考虑：谁在开车、开的什么车、安全与否、嘉宾本人意愿4个基本要点。

1、双排五座轿车的座次安排

（1）主人亲自开车时：

主人

主人

1

3

4

2

（2）司机开车时：

司机

司机

4

1

3

2

2、三排七座轿车的座次安排

（1）主人亲自开车时

56主人1

5

6

主人

1

234

2

3

4

（2）司机开车时：

6司机

6

司机

45

4

5

213

2

1

3

3、三排九座轿车的座次安排

（1）主人亲自开车时：

12主人

1

2

主人

345

3

4

5

678

6

7

8

（2）司机开车时：

78司机

7

8

司机

45主人612

4

5

主人

6

1

2

3

4、特殊车型的座次安排

（1）吉普车：不论谁开车，在吉普车上，副驾驶座位总为上座，其于后排座位，均讲究右高、左低。

（2）中大型车辆

原则：由前而后、由右而左。

三、上下车礼仪

教师播放乘小轿车上下车的相关视频，学生思考、讨论。

教师总结：

上下车基本礼仪原则：“方便宾客，突出宾客”。

1、上下车顺序

基本原则：（上车：领导、客人先；下车：司机、陪同先）

2、上下车姿势

“背入式”姿势

观看上下车姿势相关图片，并上台展示。

3、上下车注意事项

（1）护顶：上下车时，陪同需为并可进行“护顶”，即左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反）。

（2）如出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好了欢迎准备，这时候一定要等待领导下车后我们在下车否则就会有“抢镜头”之嫌。

（二）名片礼仪

教师讲解：

一、名片的含义

名片：被称为“介绍信”、“联络新”，是现代生活中必不可少的交际工具。

1、名片的材质及规格

（1）色彩：白色、米色、淡蓝色、淡灰色

（2）尺寸：10厘米×6厘米

2、名片的内容

（1）正面：“三个三”①称谓②归属③联络方式

（2）背面：企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围。

出示名片范例，学生观看。

二、名片分类和用途

1、社交名片：私人用

2、公务名片：公务用

三、名片交换

1、交换时机

初次见面，并希望认识对方时，互相介绍之后可递上名片。

当自己信息变更，需告诉对方。

当对方主动为自己索要名片时。

当需要准确知道对方情况，也想获取对方名片式。

当被介