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职场中的电话礼仪与沟通策略.pptx

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职场中的电话礼仪与沟通策略;电话礼仪基础

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客户关系维护与电话沟通

电话营销技巧与策略

应对特殊情况的电话沟通策略;电话礼仪基础;接听电话的基本技巧;明确目的;电话中的语言规范;高效沟通策略;积极倾听对方观点,不打断对方讲话,用肢体语言和口头反馈表明自己的关注。;简明扼要;在沟通中尽量避免使用模糊、含混不清的词汇和表达方式,以免引起误解。;客户关系维护与电话沟通;提高客户忠诚度;在电话中积极倾听客户的需求和意见,了解客户的真实想法和期望。;根据客户的需求和期望,制定个性化的服务方案,满足客户独特的需求。;电话营销技巧与策略;;;有效沟通;应对特殊情况的电话沟通策略;处理投诉和异议的技巧;提前做好准备;;谢谢您的观看

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