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客户关系维护与反馈制度

客户关系维护与反馈制度

一、目的

为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，促进公司业务持续发展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、市场、客服、技术支持等岗位。

三、客户关系维护原则

1.以客户为中心，尊重客户，诚信为本。

2.沟通及时、准确，确保客户需求得到满足。

3.服务热情、专业，提升客户体验。

4.持续关注客户需求变化，提供个性化服务。

5.积极收集客户反馈，及时改进工作。

四、客户关系维护措施

1.定期回访客户，了解客户需求及满意度。

2.建立客户档案，记录客户基本信息、购买产品、服务记录等。

3.开展客户关怀活动，如节日问候、生日祝福等。

4.设立客户服务热线，及时解答客户疑问。

5.定期举办客户座谈会，收集客户意见及建议。

五、客户反馈机制

1.建立客户反馈渠道，包括在线客服、电话、邮箱、社交媒体等。

2.设立客户反馈处理流程，确保反馈信息得到及时响应和处理。

3.对客户反馈进行分类、整理，分析问题原因，制定改进措施。

4.对反馈处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。

5.定期向客户汇报反馈处理情况，提升客户满意度。

六、客户关系维护考核

1.建立客户关系维护考核指标，包括客户满意度、客户投诉率、客户流失率等。

2.定期对员工进行客户关系维护考核，考核结果与绩效挂钩。

3.对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行培训和指导。

七、附则

1.本制度由公司市场部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

（以下为空白页，用于签字）

甲方（公司）：

签字：

日期：

乙方（客户）：

签字：

日期：