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客户服务与售后管理制度
合同编号：[请填写合同编号]
签订日期：[请填写签订日期]
签订地点：[请填写签订地点]
甲方（服务提供方）：[请填写甲方全称]
乙方（服务接受方）：[请填写乙方全称]
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为客户提供客户服务与售后服务达成如下协议：
一、服务内容
1.甲方应向乙方提供以下客户服务与售后服务：
（1）产品咨询：甲方应向乙方提供有关产品的咨询，包括产品性能、使用方法、技术参数等。
（2）技术支持：甲方应提供必要的技术支持，包括远程协助、电话支持、在线帮助等。
（3）售后服务：甲方应对乙方购买的产品提供售后服务，包括产品维修、更换、退货等。
二、服务标准
1.甲方应保证提供的客户服务与售后服务符合国家相关标准及行业规范。
2.甲方应确保在规定时间内对乙方的服务请求给予响应。
3.甲方应按照乙方要求，在规定时间内完成服务。
三、服务期限
1.本合同服务期限自签订之日起至[请填写具体日期]止。
2.服务期限届满前，甲方应提前[请填写具体时间]通知乙方，如需续签，双方应另行协商。
四、服务费用
1.甲方根据乙方实际需求提供客户服务与售后服务，服务费用按照双方协商确定的价格执行。
2.甲方应在提供服务前向乙方明示服务费用。
五、保密条款
1.甲方在提供服务过程中，应遵守国家有关保密法律法规，并对乙方提供的信息予以保密。
2.乙方不得将甲方提供的信息泄露给任何第三方。
六、违约责任
1.如甲方未能按照本合同约定提供客户服务与售后服务，应承担相应的违约责任。
2.乙方在享受服务过程中，如因自身原因导致服务中断或损失，甲方不承担责任。
七、争议解决
1.如双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
八、其他
1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。
2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：________
代表人（签字）：________
乙方（盖章）：________
代表人（签字）：________
附件：
1.产品服务目录
2.售后服务流程
3.保密协议
注：本合同正文及附件均为正式文件，具有同等法律效力。
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