原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客房清洁卫生管理标准制度
客房清洁卫生管理标准制度
一、目的
为确保客房卫生质量，提高客人满意度，特制定本客房清洁卫生管理标准制度。
二、适用范围
本制度适用于本酒店所有客房的清洁卫生工作。
三、职责分工
1.客房部经理：负责客房清洁卫生工作的整体规划、监督与检查，确保各项标准得以落实。
2.客房服务员：负责客房的清洁、整理、消毒等工作。
3.清洁工：负责客房公共卫生设施的清洁和维护。
4.前台接待：负责客房预订、入住、退房等环节的协调与沟通。
四、清洁卫生标准
1.客房整洁度
（1）客房内无尘土、蛛网、蚊虫、蟑螂等。
（2）家具、物品摆放整齐，无破损。
（3）床单、被套、枕套等床上用品干净、整洁、无污渍。
（4）地面、墙面、天花板无污渍、霉斑。
2.清洁卫生
（1）地面：每天擦拭地面，保持干净；定期使用清洁剂进行消毒。
（2）家具：每天擦拭家具，保持光亮；定期对家具进行消毒处理。
（3）卫生间：每天清洁卫生间，保持干净；定期进行消毒。
（4）空调：定期清洁空调滤网，保持通风。
3.消毒与防霉
（1）客房内所有物品每天进行消毒，包括床单、被套、枕套、毛巾等。
（2）卫生间内每天进行消毒，确保卫生。
（3）防霉处理：定期对客房进行防霉处理，防止霉变。
五、清洁流程
1.客房服务员在客人退房后，立即进行清洁工作。
2.清洁过程中，按照清洁卫生标准进行操作。
3.清洁完毕后，对客房进行彻底消毒。
4.清洁工作完成后，将所有物品归位，确保客房整洁。
六、检查与考核
1.客房部经理每天对客房进行巡查，检查清洁卫生质量。
2.前台接待在客人入住时，对客房进行初步检查，确保符合清洁卫生标准。
3.定期对客房服务员进行考核，考核内容包括清洁卫生质量、工作效率、服务态度等。
七、培训与教育
1.定期对客房服务员进行清洁卫生培训，提高清洁技能。
2.加强员工对客房清洁卫生重要性的认识，提高员工的责任感。
3.通过内部宣传，提高全体员工的卫生意识。
八、奖惩措施
1.对认真履行职责、清洁卫生质量较高的员工，给予表扬和奖励。
2.对违反清洁卫生规定的员工，给予批评和处罚。
3.对多次违反规定的员工，给予严肃处理。
九、附则
1.本制度由客房部经理负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
3.如有未尽事宜，由客房部经理负责修订。
文档评论（0）