老年人沟通障碍心理慰藉职业教育课件.pptx

老年人沟通障碍心理慰藉老年保健与管理专业教学资源库职业教育院校：重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心主讲教师：喻秀丽童立纺

沟通障碍老年人的心理慰藉策略12目录老年保健与管理专业教学资源库沟通障碍老年人的心理特征

一、沟通障碍老年人的心理特征（一）心理特征：1.孤独：长期没有人沟通交流，老年人容易感到孤独，进而产生孤独感、惆怅感等。2.失落：当他人长期不能理解老年人所表达的意思时，会感到失落，长期下去更不愿意交流。3.恐惧：由于外界事物发展较快，老年人接受新鲜事物的能力不佳，老年人在面临新鲜事物时，会表现出恐惧、害怕等心理状态。

一、沟通障碍老年人的心理特征（一）心理特征：4.抑郁症：是一种常见的心理疾病，老年人在生活中遭受应激事件，会表现为显著而持久的情绪低落和抑郁悲观，体验快乐的能力下降。5.焦虑症：老年人会出现强烈、过度和持续的担忧和恐惧、紧张不安，伴有植物神经功能紊乱等表现。6.还会出现强迫症、恐惧症等心理问题。

二、沟通障碍老年人的心理慰藉策略（二）养老服务人员沟通技巧（亲切、微笑）1.主动跟老人介绍自己，拉近距离。2.主动关心问候老人，微笑服务、乐于服务;3.亲切抚摸：抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，可以减轻老年人的痛苦，消除孤独感。

二、沟通障碍老年人的心理慰藉策略（二）养老服务人员沟通技巧（亲切、微笑）4.全神贯注：交流信息最重要的技巧是应把全部注意力放在对方身上。5.倾听：学会倾听，不要轻易打断，做出及时积极的反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽。6.通俗易懂、反复强调：老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，进行交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调。

二、沟通障碍老年人的心理慰藉策略（二）养老服务人员照护技巧1.根据老人的兴趣、爱好，让老人融入到集体生活中。2.加强与家属的沟通，从家属处了解老人的生平经历。3.了解老人的生活习惯，了解老人的生活所需，让老人感到有质量的养老生活。4.观察老人的理解能力，利用日常生活动作交流不回避、主动握手。5.尊重老人的想法，猜出老人的想法，与老人一起思考。

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