T TFZX 49—2025 “一老一小”友好社区服务管理规范.pdfVIP

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CCSA18

团体标准

T/TFZX49—2025

T/SCYSTY1—2025

“一老一小”友好社区服务管理规范

Specificationforserviceandmanagementfortheelderlyandchildren-friendly

communities

2025-01-19发布2025-01-19实施

西南财经大学社会发展研究院

四川天府新区质量技术协会发布

四川省优生托育协会

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“一老一小”友好社区服务管理规范

1范围

本文件规定了“一老一小”友好社区服务管理的服务对象、基本要求、服务内容、服务流程、服务

评价与改进。

本文件适用于开展“一老一小”友好社区服务管理的各类机构的服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。

GB6675.1玩具安全第1部分：基本规范

GB/T28928社区休闲服务质量导则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务对象

4.1“一老”

4.1.1服务对象为社区年满60周岁及以上的人群。

4.1.2部分55—60岁之间提前退休或身体状况不佳的人群，也可根据实际情况纳入社区老年休闲服

务对象范畴。

4.2“一小”

4.2.1服务对象为社区0—3岁婴幼儿、4—6岁学龄前儿童、7—18岁儿童。

4.2.2社区和服务机构应对残疾儿童或者留守儿童给予特别关注，提供个性化服务，满足其成长需求。

5基本要求

5.1服务机构

5.1.1应具有固定的服务场地和服务资质。

5.1.2应按要求在当地相关管理部门登记备案。符合一照多址条件的，在登记部门实行经营场所备案，

不再单独报批。

5.1.3应建立相关管理制度，包括但不限于日常服务管理制度、安全管理制度、人员管理制度等。

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5.1.4应在服务场所明显位置公布服务指南，服务项目与收费标准等。

5.1.5应根据老年人和婴幼儿及儿童的身心健康和文化程度等情况，制定适宜的休闲娱乐的服务计划。

5.1.6有条件的社区和服务机构，可组建社区“一老一小”志愿者队伍，将社区作为老人和小孩相互

照顾的平台，开展多类型“一老一小”群体互助项目或活动。

5.2服务人员

5.2.1“一老”服务人员

5.2.1.1项目管理人员

5.2.1.1.1服务机构宜配置1—2名项目管理人员。

5.2.1.1.2项目管理人员应具备良好的组织协调能力和社区服务经验。

5.2.1.1.3项目管理人员负责整体规划和统筹场地活动安排，应根据社区老年人的需求和兴趣，制定

月度、季度活动计划。

5.2.1.1.4项目管理人员应定期接受服务组织或社区组织的培训和考核。

5.2.1.2活动指导人员

5.2.1.2.1活动指导人员负责组织开展各类社区休闲服务活动。

5.2.1.2.2每场活动可配备1—2名活动指导人员