中高层管理干部才能训练(第56册).pptxVIP

中层管理干

部才能训练

共6册(5,6册);中层管理干部才能管理发展训练;MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从

实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基

础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我

管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力

，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双

向沟通的教学方式，以实务性的CaseStudy为题，分

组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加

实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确

实达到授课预期效果。;2问题分析与决策;第5册:

信赖关系的形成;壹.人类行为特质与对应方法;▲知道的需求

上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见

▲追求肯定的需求

希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提

拔、自我发挥的舞台

▲追求公平的需求

希望公平的工作分配、不希望有不合理

的差别待遇、希望自己意见被公平接纳

▲追求尊严的需求

希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希

望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活

▲自我成长的需求

想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能

上想有更高的成长;(二).需求不满所引起的行为;▲找借口辩解加以合理化

不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停，

把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误

对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工

作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不

实际上去行动。

▲逃避

自闭逃向疾病

逃向幻想逃避现实

▲替代行为

任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代

▲形式化

表面做好，就认为工作完成;▲攻击

消极的攻击行动

很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早

收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作

岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。

积极的攻击行动

喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别

或说坏话。指责别人。贬低别人。

讽刺别人。在背后批评别人。故

意为难别人。发言??有反抗性。

▲升华

把精神投注于嗜好、艺术、运动

或自己感兴趣且有意义的事情。;▲放弃

放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和

责备毫无感觉。

▲退化

装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在

办不到。失去冷静不知所措。

▲固执

重复同一错误。在不

适当情况中，固执于

某一特定手段。听不

进任何劝导的话。;(三).对陷入需求不满之部属的指导与协助;▲倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属

▲协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所

不知道的事情

▲指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态

▲和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决

问题

▲告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经

验，或积极行动的成功经验

▲用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行

为所造成的后果

▲让部属参加有耐性成员的团体中

▲赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作

成就的喜悦感;(四).管理者的反省;▲对部属的任务要求与期待

●要求的标准，部属是否有能力完成？

●要求的标准，有没有与部属取得共识？

●是否正确传达组织的目标，情况，任务

的期待等？

●有无要求部属对绩效做自我评估？

●是否给予持续激励？;(五).激励方式的操作;(六).激励性因素应用方法;第6册:

领导与管理开展;美国前总统杜鲁门曾经说：「领导就是让做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它」。领导不是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（JohnP.Kotter）认为，当代的主管「管得太多」而「领导得太少」。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于「管理」的迷障之中，而忽略了领导。;壹.领导者之领导统御;管理者领导才能首先被衡量的不仅是

他是否有采取做为领导者的行动，而

是这个行动的结果完成任务，达成目

标才可判断为发挥良好的领导力，管

理者的领导才能，不单单是看过程，

而是否有达成目标即

结果的好坏极须铭记在心;二.领导者的角色;(二).卓越的领导能力;(三).领导统御分析;领导者应有的涵养;贰.领导人指导原则;▲指示型（专制型）