任务一医院护士与患者的沟通情境一患者入院时的沟通课件.pptx

任务一医院护士与患者的沟通情境一患者入院时的沟通主讲人：唐莹教授单位：长沙民政职业技术学院Task1CommunicationbetweenhospitalnursesandpatientsSituationICommunicationofpatientsonadmissionSpeaker:TangYing(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs

有效沟通的基本技能Basicskillsofeffectivecommunication情境要点三Situationpoint3

1明确沟通的目的2了解服务对象情况3沟通策略心中有数如何与服务对象有效沟通/做好准备工作Howtoeffectivelycommunicatewithserviceobjects/makepreparationsClarifythepurposeofcommunicationUnderstandtheserviceobjectsCommunicationstrategiesarewellunderstood

如何与服务对象有效沟通/学会说话Howtoeffectivelycommunicatewithserviceobjects/learntospeak敬语方言融入自我，以自然方式交流复述确认以老人适合讲话方式进行（语音、语调、语速）关注老人心情掌握交流的节奏和时机

如何有效沟通/有效技巧Howtocommunicateeffectively/Effectiveskills听赞美问

如何有效沟通/有效技巧(问)Howtocommunicateeffectively/Effectiveskills(Q)开放式提问封闭式提问您平常喜欢吃哪些菜？您平常吃不吃南瓜？您现在想去做什么？您现在要去散步吗？您平常是怎样吃饭的？您能自己吃饭吗？……..……..OpenendedquestionsClosedquestions

如何有效沟通/有效技巧(听)Howtocommunicateeffectively/Effectiveskills(listening)设身处地-同理心地听Putyourselfintheposition-listenwithempathy1专注-耳到、口到、心到、手到、眼到2回应-提问、重复、表情、动作、表达感受3Focus-eartoear,mouthtomouth,hearttoheart,handtohand,eyetoeyeResponse-questioning,repetition,expression,movement,expressionoffeelings

如何有效沟通/有效技巧(赞美/欣赏/认同)Howtocommunicateeffectively/effectiveskills(praise/appreciation/recognition)1.有效沟通催化剂2.受人欢迎的最佳3.找到赞美点真诚地赞美EffectivecommunicationcatalystPopularBestFindapointofpraiseandpraisesincerely

讨论discuss有效沟通的达成可能会受到哪些因素影响？Whatfactorsmayaffecttheachievementofeffectivecommunication?