系统集成项目管理工程师-12-项目沟通管理.ppt

项目沟通规划（计划）的内容1、项目会议制度2、项目绩效报告（项目进展情况汇报）3、项目逐级汇报制度4、项目信息发布制度5、项目干系人联系沟通制度项目会议类型：技术专题会（不定期）项目组周例会或者管理委员会月例会项目执行情况汇报会（里程碑、定期）项目阶段评审会（初验、终验）书上360页**12、项目沟通管理本节内容*1项目沟通管理的基本概念12沟通管理计划23信息发布34沟通管理对组织过程资产的影响45绩效报告56项目干系人管理612.1.2沟通模型及有效沟通原则沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码12.1.2沟通模型及有效沟通原则2018沟通内外有别012019非正式的沟通有利于关系的融洽022020采用对方能接受的沟通风格032021沟通的升级原则042022扫清沟通的障碍05本节内容*2151项目沟通管理的基本概念2沟通管理计划5绩效报告44沟通管理对组织过程资产的影响33信息发布66项目干系人管理12.2沟通管理计划*编制步骤010102030405沟通管理计划包括的内容项目中的会议沟通管理计划编制的技术沟通管理计划的输入、输出02030405本节内容*01.1项目沟通管理的基本概念02.2沟通管理计划03.3信息发布04.4沟通管理对组织过程资产的影响05.5绩效报告06.6项目干系人管理12.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式宣惯会12.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式12.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式传阅项目经理正式沟通渠道：4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。12.3.1常用的沟通方式及其优缺点Y式12.3.1常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。横向沟通，用在学习、培训时12.3.1常用的沟通方式及其优缺点“全通道式沟通”渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？12.3.1常用的沟通方式及其优缺点各种正式沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较沟通模式指标正确性领导者的突出性链式Y型轮式环式全通道式适中适中快慢快高高高低适中相当显著非常显著非常显著不发生不发生解决问题的速度12.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道1、单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式12.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式12.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式12.3.1常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式12.3.1常用的沟通方式及其优缺点书面和口头，听和说内部的（项目内）和外部的（与客户）正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话）纵向的（组织上下）和横向的（与同级）12.3.2用于信息分发的技术、方法项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等:电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱