客户沟通大师计划-提高员工沟通技巧.pptx

客户沟通大师计划

提高员工沟通技巧

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Agenda

客户类型与需求分析

沟通技巧与关系建立

投诉处理与问题解决

业务拓展与升级

持续改进与客户满意度

01.客户类型与需求分析

园区客户需求分析

了解客户类型

掌握需求分析方法

挖掘客户潜在需求

02.沟通技巧与关系建立

有效沟通和良好人际关系的关键要素

沟通技巧之倾听

沟通技巧之表达

信任基础的好关系

关系建立之信任

关系建立之共情

03.投诉处理与问题解决

解决客户投诉技巧

投诉处理之倾听

投诉处理之道歉

问题解决之寻找根源

问题解决之制定方案

04.业务拓展与升级

提升服务，提高满意

业务拓展之了解市场

制定营销策略

升级提升服务

升级服务之探索新服务

05.持续改进与客户满意度

园区管理服务员工服务提升

客户调研

分析反馈提升服务

客户反馈分析

持续改进计划

追踪改进效果

Thankyou

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