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行政单位小额物业管理服务方案

1、整体服务计划

1、2对本项目份重难点理解分析

（1）卫生保洁

本项目服务范围较广，主要包括各行政事业单位室内外所有楼层共区

域、会议室、地下室、大院、楼梯、走廊、天台、屋顶、电梯间、卫生间、

开水间、活动室等所有共场地包（括门前三包）的日常清洁工作、垃圾清运

等，保洁工作量大、任务繁重。

物业工作质量直接影响到xx市行政事业单位的形象，因此，项目实施期

间，我司将重点控制物业服务范围、操作规程、质量标准和工具、耗材的

使用，根据XX市行政事业单位需求和作业性质，科学制定卫生保洁和秩序维护

作业规范,并严格按照卫生保洁、秩序维护作业标准,为XX市行政事业单位所

属区域提供专业卫生清洁和秩序维护等相关物业服务。

2（）秩序维护

本项目秩序维护的总体要求为负责各行政事业单位安全保卫工作，维护

正常的办秩序、进出车辆秩序及停车管理，做好有关单位监控室的值班等

服务保障工作。

做好秩序维护工作是保证xx市行政事业单位开展正常工作的首要条件,

我司将以XX市行政事业单位要求的标准为准绳，建立、健全和落实内部治

安、消防管理规章制度、登记制度，杜绝闲杂人员及车辆进入，确保XX市行政

事业单位环境秩序良好。

(3)相关配合

本项目物业管理中不同主体主要有xx市行政事业单位工作人员、车辆，

其他单位和其他专项服务单位。项目实施期间，我司将以保障xx市行政事

业单位的利益为首要原则,积极配合各方工作,确保本项目顺利开展。

(4)员工待遇保障

我司承诺严格遵守国家《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》

等法律法规和当地人民政府有关规定要求，保隙员工的合法利益。

(5)危机处理

在物业管理服务中，常常存在一些不确定的因素,危机事件时有发生。这

些危机事件的发生严重影响了业主单位的良好形象，会给业主单位和物业

司带来巨大的经济或精神损失。所以，如何正确识别、防范、处理物业管理

服务过程中存在的物业管理风险和危机，已成为我司管理工作中的重点。

在实际工作中，我司的危机管理大体上分为危机预防、危机处理和危

机后期三个阶段：在危机预防阶段，我们主要做好以下几方面工作：第一，

固树立危机意识,把危机意识落实在日常的管理工作中，形成一种警觉意识；

第二,针对项目中可能面临的危机进行事前评估，尽可能做到有备无患；第三,

设立危机对策制度,这是提高危机处理效率,减少损失的最有效途径和拟订企

业风险回避的基本策略。

对于危机处理，我公司已建立了快速危机处理机制，包括人员责任落实机

制、各类险情紧急处理预案等,做到各类风险发生时按预案进行,有条不紊、

不打乱仗。在危机将要出现时,管理者能及时识别、及时应对,做到尽早发现

端倪,尽早发出预警，尽早排解险情,尽早弥补险情造成的损失。还能够做好

善后工作,进行总结检查,吸取教训。在危机发生后，要快速解决,并注意引导

舆论,寻找源头,分析信息,确定对策,组织力量,落实预案。

1、3做好本项目应对措施及服务定位

(1)服务思路

我公司将以专业的物业管理服务品质为基础，树立XX市行政事业单位新

形象,维护良好秩序,确保物业服务精良，持续改进,实现以品牌服务社会的综

合效益。

以个性化需求为导向，以我公司专业品质和对物业的管理服务经验为基

础，整合地方社会优秀资源,为本项目提供“持续改进、快速反应、人性化管

理、全方位保障〃的优质服务,达到树立新的XX市行政事业单位形象的目的。

我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资