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中建八局质量员培训教材目录

第一章质量管理概论2

第一节质量管理的几个基本概念2

第二节质量的经济性管理3

第三节建设工程质量管理3

第二章质量标准与规范5

第一节概5

第二节我国标准的体制5

第三节企业标准化7

第三章中建八局技术质量管理制度8

第四章质量员岗位职责诠释9

第一节质量员岗位职责9

第二节职责说明9

第五章质量监督13

第六章质量事故处理15

第七章中建八局质量理念与质量文化16

第八章常见质量问题及防治措施17

第一节土方工程17

第二节混凝土工程19

第三节屋面工程31

第四节抹灰工程32

第五节地面工程40

第六节门窗工程47

第七节安装工程50

第八节住宅工程质量缺陷防治措施54

第一章质量管理概论

第一节质量管理的几个基本概念

一、质量管理定义

质量管理是企业在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实

施的活动，是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，

实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的，是企业各项管理的

主线。

二、质量方针和质量目标

质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的质量宗旨和质量方向。质量方

针是企业经营总目标的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

质量目标是企业在质量方针所追求的目的，是企业质量方针的具体体现，目

标既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量目标中应包含企业目标和顾客的

期望和需求。

三、质量策划

质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程

和相关资源以实现质量目标。质量目标依据质量方针制定，企业应在组织内各个

层次制定质量目标。

四、质量控制

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制适用于对企

业任何质量的控制。是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。

五、质量改进

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进

应是持续的。

六、全面质量管理

全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满

意和相关方（本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会）受益而达到长期成

功的一种管理途径。

第二节质量的经济性管理

质量问题实际是上一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个企业质量经

营追求成功的重要环节，也是衡量一个建筑施工企业质量有效性的重要标志。

质量对本企业和顾客而言都有经济性问题。

在利益方面考虑：对投资方而言，必须考虑减少费用，改进适用性；对本企

业而言，则需考虑提高利润和市场占有率。

在成本方面考虑对投资方而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养

费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对本企业而言，必须考虑由识别投

资方需要和设计的缺陷，包括不满意产品返工、返修、重新加工、生产损失、担

保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。

质量管理以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理

的趋势从“消除不满意”向“追求满意”方面发展。

质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和企业的过程成本、综合考虑顾

客和企业的利益，从中寻找最佳结合点。

第三节建设工程质量管理

建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、