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软件技术升级及维护服务合同书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）为公司名称所指定的实体。

1.2乙方：指乙方（服务需求方）为公司名称所指定的实体。

1.3软件产品：指甲方提供的软件产品，包括但不限于相关文档、技术资料、升级版本及更新。

1.4技术升级：指甲方对软件产品进行的更新、升级、优化等操作，以提高软件产品的功能、安全性及稳定性。

第二章服务内容与范围

2.1甲方同意为乙方提供以下服务：

2.1.1软件产品的技术升级服务，包括但不限于功能增强、功能优化、安全加固等。

2.1.2软件产品的维护服务，包括但不限于故障排查、问题解决、系统恢复等。

2.1.3软件产品的技术支持，包括但不限于使用咨询、操作培训、技术指导等。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2在服务期限内，甲方应按照本合同约定提供相关服务。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照以下方式支付服务费用：

4.1.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用总额的____%作为预付款。

4.1.2乙方在服务期结束前____个工作日内，向甲方支付剩余的服务费用。

4.1.3支付方式：【填写支付方式】

4.2甲方开具正规发票，乙方按照约定的时间和要求进行报销。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。

5.1.3保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

5.2知识产权

5.2.1甲方拥有软件产品的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

5.2.2乙方在合同期限内有权使用软件产品，但不得进行反向工程、复制、传播、出租、转让等侵犯甲方知识产权的行为。

5.2.3乙方在使用软件产品过程中，如产生新的知识产权，应与甲方协商确定权属。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持

6.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在约定的时间内响应并提供解决方案。

6.1.3甲方应定期向乙方提供软件产品的技术更新信息，保证乙方了解最新的技术动态。

6.2培训服务

6.2.1甲方应根据乙方的需求，提供软件产品的使用培训，包括但不限于操作流程、功能应用等。

6.2.2培训可采取线上或线下的形式，具体方式由双方协商确定。

6.2.3甲方应提供培训材料，包括但不限于培训手册、视频教程等。

第七章服务质量保证

7.1甲方承诺所提供的技术升级及维护服务符合行业标准，且达到双方约定的服务质量标准。

7.2甲方应建立服务质量监控体系，保证服务的连续性和稳定性。

7.3若乙方对服务不满意，可以向甲方提出书面投诉。甲方应在接到投诉后____个工作日内，给予回复并提出改进措施。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为【填写违约金计算方式】。

8.2若因甲方原因导致软件产品出现故障，甲方应在约定时间内修复，否则应承担由此给乙方造成的直接经济损失。

8.3若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为【填写滞纳金计算方式】。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至【填写具体法院或仲裁机构名称】进行诉讼或仲裁。

9.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第十章终止与解除

10.1本合同在以下情况下终止：

10.1.1服务期限届满。

10.1.2双方协商一致解除合同。

10.1.3法律法规规定的其他终止情形。

10.2若一方违反本合同且无法补救，另一方有权单方面解除合同。

10.3合同终止或解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于服务费用结算、软件产品归还等。

第十一章违约责任（续）

11.1若甲方违反本合同约定的服务标准，乙方有权要求甲方按照以下方式承担违约责任：

11.1.1支付违约金，违约金