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具有代表性的三种前来顾客心理：2、顾客心理无聊来看看车有目的的来了解车及车行a、为购买及选择比较b、为竞争调研c、其他目的（如中立的专业调查）C、直奔购买目标-某车而来A、无聊来看看车01——礼貌并注意潜在顾客，如年轻人…02三种代表性前来顾客之对策0102B、有目的的来了解车及车行——注意识别并专业热情的接待…三种代表性前来顾客之对策C、直奔购买目标-某车而来——用心全程关照，实现某车的销售目标…三种代表性前来顾客之对策游戏顾客沟通沟通原理有三：对等——有别于训话、作报告双向——有别于单向联系、指引与控制互动——一致的结果由双方共同造就顾客沟通01沟通存在误区与事实：02A、沟通很容易——沟通不容易，需要用心交流、换位思考并勤运用才行！03顾客沟通01沟通存在误区与事实：02B、沟通易还原（不失真）——沟通容易失真，需要正确的方法并运用反馈方可！03顾客沟通01沟通存在误区与事实：02C、沟通生来就会-或-生来就不会——沟通不在天生，而在于后天的学习！03顾客沟通沟通有方法：面对面、心联心、同唱一首歌——有效沟通、目标一致、诚信为本理念先行知识就是力量——沟通的前提是掌握并运用知识1沟通有方法：2专业便是影响——营造良好的沟通形象与环