药店新店员培训-药店销售人员的素质要求.pptVIP

要诀客观了解顾客需要产品FAB强调（物有所值）争取顾客的接纳诚实可靠表现兴趣及热诚提供多个选择避讳自作主张/主观判断无目的的介绍“硬推销”夸张、资料虚伪不在乎不择手段12个性化销售的重点(Capture-----让顾客触摸货品Attention)-----让顾客作配搭---吸引注意-----向顾客展示货品/介绍小册子(Arouse-----列举其他顾客购买的例子---Interest)提高兴趣-----简略介绍货品的特性,优点及好处(Reinforce-----强调货品的畅销程度Desire)-----强调牌子著名或因畅销而随时售完---加强欲望-----强调货品如何配合顾客独特需要(Ensure-----主动介绍其他配衬产品---Action)确定行动-----主动询问顾客要哪种货品CARE促销技巧声顾客进门有迎声顾客离店有送声顾客咨询有答声顾客留言有回声四服务微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务心接待顾客热心解答问题耐心排忧解困诚心接受意见虚心药店服务规范来自中国最大的资料库下载来自中国最大