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效劳礼仪讲座

;目录;相对式排列座次;相对式排列座次;相对式排列座次;谈判的座次;谈判的座次;第一节：礼仪-为效劳加分;礼仪;孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

俗话说：油多不坏菜礼多人不怪;谈判的座次;?效劳员钥匙打不开房门

?房间空调不制冷

?使用身份证登记

?卡内余额缺乏;第二节：表情礼仪-无声的效劳;第二章：表情礼仪-无声的效劳;“三秒钟〞印象;“三秒钟〞印象;“三秒钟〞印象;我们被客人接受和青睐是通过;;1.客户效劳中的沟通原那么;倾听的四个层次;问候礼仪;;问候礼仪; 禁忌;礼仪;一、礼仪要素;二、打礼仪;2．时间选择;3．空间选择;4．长度控制;5．挂机顺序;6．其他细节;三、接礼仪;2．铃响多久接听？;3．如何作自我介绍？;4．如何控制通话时间？; 形象四要素;;;移动礼仪1;效劳中的礼貌用语;根本效劳用语;1、效劳语言的根本要求;2、口头语言礼仪;〔2〕旅游常用礼貌效劳语言类型;称呼语;问候语;迎送语;请托语;征询语;应答语;致谢语;赞赏语;祝贺语;推脱语;致歉语;?仪态礼仪的内涵

?仪态礼仪的价值

?优雅的效劳站姿

?轻盈的效劳走姿

?端庄的效劳坐姿

?得体的效劳蹲姿

?标准的效劳手势

?大方的行礼方式;1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎

2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度

3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力

4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼;〔一〕站姿1;〔一〕站姿2;3.优雅的效劳站姿;〔二〕走姿;;〔三〕坐姿;5.端庄的效劳坐姿;5.端庄的效劳坐姿;;蹲姿;6.得体的效劳蹲姿;;;;6.得体的效劳蹲姿;〔五〕.标准的效劳手势;2.直臂式--“请往前〞手势;3.曲臂式--“请看〞手势;4.斜臂式--“请坐〞手势;5.双臂式--“诸位请〞手势;相互介绍的手势礼仪;递、接物品的??势礼仪;〔六〕握手礼：

;本卷须知;;鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。;行礼前要目视对方，保持根本站姿，行礼时要双腿

并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，

头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。;鞠躬礼行礼示意图：;鞠躬礼节的种类以及适用场景;

切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。

;〔八〕指引礼;手势指引要求;引路;〔九〕介绍礼仪;1、自我介绍;;

他人介绍

;介绍他人;;;;介绍礼节需要注意的问题;介绍礼节需要注意的问题;〔十〕名片礼仪;1、名片的准备;2、名片的交换;;3、名片交换注意;(十一)位序礼仪;〔一〕会谈时的座位安排;〔二〕会客室的座位安排;〔三〕会议室的座位安排;相对式排列座次;相对式排列座次;并列式〔并排式〕排列座次;谈判的座次;第五讲日常交往礼仪;签字仪式;〔四〕宴会时的座位安排;〔五〕乘汽车时的座位安排;常见几种商务活动座次成规;第五节：形象礼仪-职业形象塑造;1.美好的第一印象;2.酒店员工职业形象;2.酒店员工职业形象;2.酒店员工职业形象;2.酒店员工职业形象;2.酒店员工职业形象;2.酒店员工职业形象;3.佩饰表达职业修养;4.酒店员工化装技巧;4.酒店员工化装技巧;4.酒庖员工化装技巧;4.酒店员工化装技巧;4.酒店员工化装技巧;4.酒店员工化装技巧;4.酒店员工化装技巧;4.酒店员工化装技巧;4.酒店员工化装技巧;;