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淘淘宝客服年终总结（精选35篇）

淘淘宝客服年终总结篇1

从记事起，父亲在我眼中就是个可怕的代名词。小时候，我总会被父亲因淘

气或是其他的原因打，久而久之，我见到父亲便会避开，和他“冷战”，他的背影

在我眼中既高大而又恐怖，而每当他和外人说起我时，总会提到句“哪小子！

哼！对我意见大得很呢！”。

后来，我上了小学，父亲打我的次数也变少了。可还是少不了骂我，或是顿

暴揍，我也难免会在心里发狠“君子报仇，十年不晚！”

在小学里，其他同学总喜欢几个伙儿，在走廊上打跳，有时跌跳，再在其它

同学的笑声中爬起来。我暗自羡慕，想加入他们，正想到父亲的话，想到家里的衣

架，我的屁股顿时也老老实实地坐了回去。我打开书包，翻出本注音版的图书，

自己读着看。读书，算是我唯数不多的几个爱好了。我在座位上安静地翻着书，旁

边，几个同学正“战”成团，我与他们好像格格不入，但又好象和谐至极……

“你家这孩子太乖了，自己不乱跑，知道认真看书，我家那疯孩子要能有他的

半安静就好了！”其他的家长时常这样跟我母亲说，这时候，我常会想到身上挨

的打，我仿佛抓住了什么，可总是说不出来……

现在，我上了初中，父亲也几乎没有再打过我，而是改以前的暴躁，整天笑

呵呵的。可因为小时候的事，我和他还是有些隔阂。

八年级开学，我和父亲抱着行李，向宿舍走去，路上，当我还没有出汗时，父

亲却也是大汗淋漓，接过父亲背上的包，我开玩笑说“爸！你真的老了，以前你可

是能背着我和菜上五楼的哎！”父亲哈哈笑，说：“因为我老了嘛！”。

放下东西，我把父亲送到校门口，父亲叮嘱了我几句，伸出手，似乎想拍拍我

的头，可手在快到我肩时，却顿了顿，再举过我头顶，摸了摸。

望着父亲渐渐消失的背影，我忽地觉得他的背弯了些许，可又觉得不对，父亲

才三十六，正值壮年，又怎么会弯呢？我想着，父亲的背影也彻底消失在了我的眼

中，我脑海中闪出许多画面来：每天中午，父亲吃过饭，就急匆匆地上班挣钱。晚

上十多点钟，才拖着疲惫的身体走回来，匆匆洗漱后就头倒到床上……父亲这样

繁忙地工作，少说也有十来年了吧！我想着，没有人逼他，可为了家人的生计，

他却必须如此，把自己绷得像根绷紧的弹簧。不然，本应是风华正茂的时期，又

怎么可能白发早生？

父亲啊！这么多年来，你为了这个家，付出了多少？我唯能做的，就只有努

力学习，当您老后，让你能有个舒适的晚年。

淘淘宝客服年终总结篇2

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有

了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点

及工作中出现的问题作个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参

考和准备。淘宝客服作为网店的个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，名合格的客服首先要做到认真、负

责、诚信、热情的去接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以

让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有

足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的

疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作

中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从

零学起，争取早日成为名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还

有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于

它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中般包括打招呼、询

问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状

态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第时间感受到我们的热情，

同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象