家园沟通与情绪管理实务.pptVIP

01經常微笑02伸手不打笑臉----中國古諺人際關係法則五笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。在臉上寫Yes!微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關鍵的十五秒」，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什麼？因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。01熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。02微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！03將微笑灌入無比的熱忱請問看完這些圖片有甚麼感覺嗎?喜怒哀樂的情緒是會傳染的，請把笑容當成偉大的傳染病某天的連絡簿…..今天爸爸好像在上班的時候被老闆罵心情很不好回家就跟媽媽吵架了….吵完架媽媽心情不好就把每天晚回家的姊姊罵了一頓!姊姊被罵完很悶就跑來我房間，罵了我一頓說我笨為什麼作業寫那麼久寫不完…第二天上學路上，心情很悶，用力摔了一下便當用力傳下去每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。01當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。02當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。03常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。04對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。05你也做得到人際關係法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。----DaleCarnegie最大的恭維和關注1還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關鍵是2記住對方的名字！3姓名，突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人4舉例來說:當現在有人呼喊你的名字時，想想自己的反應是甚麼?5開啟影響力的密碼聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。重複法：多重複幾次，讓自己背起來。用心！現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！A交換名片時，立刻在心裡默念五遍。B認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。C試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。D遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。你也做得到聆聽。鼓勵他人多談自己的事用心發現更多不同的優點!話鯨魚的男孩很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。----Jackwoodford人際關係法則七家園溝通與情緒管理實務主講人：博愛國中校長張華堂人際溝通與情緒管理息息相關一天開始你會有無數次與人互動的機會，一天開始你也伴隨著你的情緒，開心、快樂、傷心、難過、憂鬱…等等處理任何事情前，先處理好自己的情緒只生活在今天的方格中怎樣面對問題問自己：可能發生的最壞情況是什 麼？準備接受最壞的情況。設法提醒自己，憂慮會嚴重危害你 的健康。克服憂慮的準則分析憂慮的技巧收集所有的事實資料。衡量這些事實，然後做出決定。作出決定後，立即採取行動。寫出下列問題的答案：是什麼事情？造成此事的可能原因？有哪些可能的解決方案最好的解決方案是什麼？保持忙碌。不要為小事煩惱。用可能發生的或然率來排除你的