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《城市轨道交通客运服务》课程教学标准

课程名称：城市轨道交通客运服务课程代码：G20063

课程类型：□A纯理论☑B理实一体□C纯实践

总学分：3总学时：48

开课部门：经济管理学院教研室：旅游管理

一、前言

1.课程性质

根据学院“培养创业型复合人才”的办学目标，各专业学生应当具备人际沟

通、团队协作、服务社会等能力。目前社会对大学生的要求不再拘泥于具备相应

专业技能，还应具有较高的综合能力素养。而城市轨道交通客运服务则是其中重

要的组成部分，它是一门理论联系实际，重点阐述城轨专业开展客运服务的学科。

因此本课程的性质为城市轨道交通专业的核心专业课。

2.课程定位

城市轨道交通客运服务注重实践锻炼与技能应用。它是在城市轨道交通客运

礼仪的基础上进一步理论深化并逐步与城市轨道交通行业的实际工作岗位接轨。

通过本课程的学习和现场实践，学生对轨道交通客运的诸方面，如站厅服务、

客服中心服务、站台服务、票务处理等各个环节有一个基本认知，以使其在今后

的工作中较好地胜任。

同时通过本课程的学习，学生也能够为进入之后的专业课程学习与实践奠定

必要的基础。

前续课程：《城市轨道交通客运礼仪》

后续课程：《城市轨道交通客运组织》等（专业课）

3.课程设计思路

本课程的设计思路是建立在人才培养方案与课程定位及目标的基础上，本着

“理论联系实际”的教学思路，基于工作过程的课程设计思路。以岗位群的工作

任务为切入点、以行动化的学习项目为载体使学生能在较短的时间里掌握城市轨

道交通客运各个环节服务的基本要求与细节要求。

我们挖掘和整理各类资源，将原来的理论知识合理甄选、重新整合，设计了

12个理论知识点、共计48课时。教学内容由浅入深、注重实际，真正意义上的

最终实现理论紧密结合实践，完全体现了“培养复合型人才”的总体培养目标。

二、课程目标

1.总目标

将课程设计思路及内容通过能力目标、知识目标及素质目标分解。（子项的

表述要清晰、独立且相互不包含。）

能够熟练的运用理论方法、技巧实践于城轨客运服务工作的各个环节。

2.职业知识目标

经过本课程的学习，让学生数量掌握城市轨道交通客运服务的各个环节。

3.职业能力目标

经过本课程的学习，使学生能够提升人际沟通交流及开展服务的能力。

4.职业素质目标

经过本课程的学习，使学生能够善于发现问题、分析问题并解决问题。

三、教学设计思路

该项为新增项，重点说清楚该课程的教学构想：如何遵循知识点重构的四个

原则（够用原则、创新原则、实用原则、层次原则）；如何对原有课程内容的重

组以及与相邻学科的内容重组；对“必学”与“选学”知识点的取舍（即必学精

讲点，必学略讲点，自学参考点，拓展深化点）；如何体现硅湖“四个突出”的

办学特色，（“人工智能”、新前沿理论新科学，“产教融合”，“创新创业”），可

通过图表的形式呈现知识点逻辑内在关系。

本课程重构后的知识点结构表

序知识点类对应章节/项目备注

号

1.站厅服务

2.站台服务

1必学精讲知识点课程重点

3.客服中心服务

4.乘客投诉处理

1.大客流处理

2必学略讲知识点

2.票务处理

1.消防安全

3自学参考知识点2.伤害救急