《零售到家运营师职业能力要求》团体标准（征求意见稿）.pdf

2018-XX-XX发布

ICS

2018-XX-XX实施

A

团体标准

T/CCPITCSCXXX—2021

零售到家运营师职业能力要求

Requirementsforoccupationalcompetenceofretailhomeoperator

(征求意见稿)

2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

T/CCPITCSCXXX－2021

前言

本标准依据国标GB/T1.1—2020给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

III

T/CCPITCSCXXX－2021

零售到家运营师职业能力要求

1范围

本文件规定了零售到家运营师的等级划分与依据、基本要求、学历和工作经验要求以及职业能力要

求。

本文件适用于零售到家运营从业人员，其他相关领域的从业人员参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18811-2012电子商务基本术语

3术语和定义

GB/T18811-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

零售retail

商品或服务直接出售给最终消费者（个人消费者或社会团体消费者）的交易活动。

3.2

零售到家运营师retailhomeoperator

通过数字化线上运营，提供即时到家零售服务的工作人员。

注：零售到家运营师包括但不限于连锁门店运营店长、零售连锁企业运营负责人、单店经营者、门店运营人员、线

上店铺运营人员等。

3.3用户画像userprofile

由某一特定群体或对象的多项特征构成，输出结果通常是对特征的具体描述。

3.4进店转化率intostoreconversionrate

进店的人数占曝光人数的比率，用于衡量店铺吸引用户点击进入店铺详情页的能力。

3.5下单转化率orderconversionrate

下单人数占访问店铺人数的比率，用于衡量店铺详情页呈现的内容对用户的吸引力。

1

T/CCPITCSCXXX－2021

3.6复购率repurchaserate

在一定的周期内，店铺复购用户占店铺总用户的比率，复购率越高意味着店铺的顾客回头率越高，

也意味着商家的产品、服务等各方面工作做的越好。

4等级划分与依据

4.1等级划分

零售到家运营师从低到高依次划分为三个等级：初级零售到家运营师、中级零售到家运营师、高级

零售到家运营师。

4.2依据

零售到家运营师等级划分以相关的专业知识、学历、工作经验和职业能力为依据。

5基本要求

5.