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软件实训心得体会12篇

软件实训心得体会1

通过一学期的学习，我了解了ERP维护及实训的主要工内

容。也学会了怎样去做这一项工。下面我会从以下几点谈谈我

的认识：

一、相关理论及业务链接的认知

ERP维护及应用是以服务思路为主导，学习ERP运维常识、

服务的重要性、服务的技巧与用友ERP-U8和用友通相关产品。通

过对遇见的一系列问题的分析与总结，熟悉U8及相关产品软件。

以便给客户带去更专业的服务。

二、ERP运维岗位的认知

ERP：EnterpriseResourcePlanning企（业资源计划）的简称,

是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技

术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管

理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP

是针对物资资源管理物（流）、人力资源管理人（流）、财务资源管

理财（流）、信息资源管理信（息流）集成一体化的企业管理软件。

它将包含客户、服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制

。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运

管理、以及调整报告等。以求最大限度地利用企业现有资源，

实现企业经济利益的最大化。

企业购买E即软件后，委托该软件的供应商进行后续的运行

维护工，我们不仅需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、

ERP行业知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的

原理、硬件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作，

包括服务器、交换机、客户端PC、印机等，更应该对财务软件

都各方面很熟悉，并结合市场营销方面的知识，与客户交流与沟

通，给客户提供更为满意的服务，使得客户的期望值大于客户的

感知C

ERP维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护ERP

的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作

指导。工作状态是：接听电话一记录问题一解决问题一汇总通报。

为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项-合同

-订单-入库出库-总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相

对容易，多练习即可°高级阶段可以熟悉SQL,这样查找数据的效

率就提高了。

三、服务技巧的认知

作为一个好的运维人员，应该做到：

1、具备严谨的时间观念，牢记自己负责的任务和该任务的最

终完成日期，如果有风险或不能按计划完成应尽早告知客户或领

导;

2、具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现；

3、具备良好的协作意识，为达成项目总体目标而端正自己的

心态；

4、具备敏锐的观察力，在工作中能够非常敏锐的抓住问题

的关键、找到工作中的失误；

5、在遇到问题的时候，冷静对待，遇到没有见过的问题不

要慌张，按照正常的解决思路查找原因，同时利用知识库等方式

寻找解决方法，如果没有解决思路，请及时与总部或单位同事沟

。

6、对ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐

心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去，因为用户往往不知道

他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定

事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种种质疑，甚

至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，所以耐心很重

要。

7、具备良好的沟能力，沟不仅仅是职场技能，更是生存

方式。我们要认识到沟的重要性，做到与客户、与同事之间及

时交流与沟，避免许多因信息没有及时反馈而产生的问题。

四、ERP行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知

在实践中学习，锻炼我们随机应变的能力，以至在以后的工作岗

位中少走弯路