消费者的心理活动过程 (2).ppt

4、错觉错觉：是对外界事物不正确的知觉。包括：几何图形错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉等。第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日一、利用空间错觉，丰富商品陈列，降低经营成本。在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之类的手段二、利用对比错觉，科学制定商品价格：把定价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列三、利用几何图形错觉等，提供针对性服务，获得更好服务效果：服装横纹或竖纹（1）错觉的应用第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日四、利用形重错觉，促进商品销售。五、利用颜色对比错觉，提高经济效益。色彩联觉六、利用时间错觉，调整心态，提高经营绩效：商场的背景音乐第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日5、知觉对消费者行为的影响（1）知觉能引导顾客选择自己所需要的商品。（2）知觉能带动顾客做出购买商品的理性决策。（3）知觉能使顾客形成对商品的特殊喜爱。第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日1、注意注意：人的心理活动集中于某一事物的过程。（1）注意的特点：A、指向性：揭示了注意对象B、集中性：消费者排除外界干扰将心理活动集中于某一事物，说明消费者自身调节功能。消费者会有选择地分配他的注意！第二节消费者的注意和记忆第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日（2）影响消费者选择性注意的因素1、刺激物本身大小与强度色彩与运动位置与隔离对比与刺激物新颖性格式与信息量第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日2、消费者个体因素需要与动机态度适应性水平3、情境因素第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日记忆：过去经历过的事情在头脑中保存，并在一定的条件影响下再现出来。

（1）记忆的过程：识记保持回忆再认2、记忆识记和保持是回忆和再认的基础回忆和再认是识记、保持的体现第37页，共51页，星期日，2025年，2月5日记忆形象记忆情绪记忆运动记忆（2）记忆的分类

按记忆的内容：可曾记得高考放榜的那一刻？逻辑记忆期末考试MJ最经典的舞步？打CS的忘我状态？第38页，共51页，星期日，2025年，2月5日记忆瞬时记忆（一秒之内、信息量小）短时记忆长时记忆按记忆贮存时间长短：一分钟之内第39页，共51页，星期日，2025年，2月5日1、联想：由正在经历的事物或想起的某一事物所引起的，回想起与之相关另一事物，从而形成神经中的暂时联系，并将这种联系活跃起来。

第三节消费者的联想和学习第40页，共51页，星期日，2025年，2月5日联想接近联想对比联想关系联想2、联想的分类：最炎热的时候来杯雪碧相似联想学生——初升的太阳成都——火锅九寨沟——四川第41页，共51页，星期日，2025年，2月5日关于消费者的心理活动过程(2)第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日1、认识过程：认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者自己的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。

认识形成阶段——感觉和知觉?认识发展阶段——记忆、联想、思维第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日2、情绪情感过程是消费者在购买活动中对商品或服务是否符合个人需要而形成的态度体验。如喜、怒、哀、乐、好、恶、爱、恨等。人的任何活动都带有感情色彩，从而对人的行动产生积极或消极的影响。3、意志过程消费者自觉地确定目的，为实现预定的目的有意识地支配和调节自己行动的心理活动就是意志过程。第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日第一节消费者的感觉和知觉（一）认识的形成阶段（感性认识阶段）1、感觉：感觉是人的大脑对直接作用于其感官的客观事物个别属性的反应。一、消费者心理活动的认识过程第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日①感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接作用于人的感官。（眼见为实）②感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是事物整体和全貌。（瞎子摸象）③感觉是客观世界的主观映象。（视而不见，充耳不闻）（1）对感觉的理解第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日（2）感觉的分类A、外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉B、内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏感觉等。心理学研究表明，在人所接受的全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其他6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。第6页，共51页，星期日，2025年，2月5日视觉上的刺