沟通与情绪管理.ppt

1.区分观察与评论●评论让人倾向于听到批评，产生逆反心理。●不带评论的观察是人类智力的最高形式。评论观察你很少配合我我最近组织了三次培训，你都没有参加你总是拖拖拉拉质控小组的活动两个月没做你无法胜任工作讲课迟到、讲座时长不够、论文到时间没交第30页，共56页，星期日，2025年，2月5日2.区分感受与想法感受想法你离开我，我很难过我觉得你不爱我您能够来，我真的很高兴你能来，你是个好人当你对我大声说话的时候，我感觉到很害怕你想打我你帮了我的忙，我很开心你很热心肠你对我说这些话的时候，我心里很不舒服我觉得我被误解了第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日感受能力●心理学家罗洛?梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日听到不中听的话语的四种选择别人的话会刺激我们，但不是我们感受的根源。●我自己犯了错●指责对方●了解我们的感受和需要●用心体会他人的感受和需要直接说出需要，获得积极回应的可能性会增加。第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日3.提出具体要求●清楚地告诉对方，你希望对方做什么。●要求越具体越好。●请求反馈。1、我希望你能理解我。2、请你告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件。3、不要再喝酒了。4、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的想法。5、我希望你能经常做晚饭。6、我希望你能在规定的时速内驾驶。第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日如何区分请求与命令●听到命令，人们只有两种选择：服从或者反抗。●一个经常受到指责的人会倾向于把请求当成命令。●请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或者指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日非暴力沟通的效果√关切的倾听别人，而不解读为批评或指责。√诚实地表达自己，而不是批评或指责。第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日二、非暴力沟通在临床中的应用1、应用范围2、应用注意点3、关注移情4、使用中的灵活性第37页，共56页，星期日，2025年，2月5日1.应用范围●医患之间●同事之间●上下级之间●日常生活中●层级关系护理部主任护士长护士●语言造就了关系！●你的语言就是你的人际关系。—曾奇峰第38页，共56页，星期日，2025年，2月5日人生幸福的根基●关系●夫妻关系●亲子关系●亲密友人第39页，共56页，星期日，2025年，2月5日2.应用注意点●观察身体语言不满信号//自己是被观察对象●感受面目表情疼痛评分//自身的身体语言给病人的感受●需要直接询问生命体征梦//直接表达●请求对病人的请求尽快满足不能满足说明原因//越具体越好第40页，共56页，星期日，2025年，2月5日第1页，共56页，星期日，2025年，2月5日提纲视而不见的暴力沟通1沟通的三个重要组成部分2情绪管理3第2页，共56页，星期日，2025年，2月5日一、视而不见的暴力沟通1.护士值夜班被打案例2.患者提意见护士的回应3.一位护理部主任的汇报我们的沟通暴力吗？第3页，共56页，星期日，2025年，2月5日●昨晚没事吧？●床头桌怎么又乱了？●你家东西太多了？●针头又鼓了？●没事啊，我们科做这种手术太常见了！●明天早晨留完标本放到楼道的桌子上，晚了就收走了。●你必须学会床上大小便，不然术后下床大便会要命的。●陈大夫，十点了医嘱怎么还没开完？第4页，共56页，星期日，2025年，2月5日.杨凤池教授.20%的医患纠纷与医疗技术和质量有关,另外80%则是因为沟通问题导致。第5页，共56页，星期日，2025年，2月5日影响沟通的三个基本要素第一是气氛第二是环境第三是情绪第6页，共56页，星期日，2025年，2月5日第7页，共56页，星期日，2025年